Seja bem vindo(a) a Lô Conviteria! Ao efetuar uma compra na Lô Conviteria você declara estar ciente e concordar com os termos aqui estabelecidos. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: - Segunda a Sexta das 10h às 18h (exceto feriados). PRAZOS: - Envio da arte para aprovação: 2 dias úteis - Caso seja solicitado alteração: 1 dias úteis - Finalização do pedido: 1 dia útil - Arquivos do Canva: 1 dia útil INFORMAÇÕES SOBRE ATENDIMENTO: - Aprovações de pagamentos e de artes e recebimento de informações após o horário de funcionamento só serão atendidas no próximo dia de funcionamento. - O atendimento é feito totalmente pelo chat do ELO7, não disponibilizamos outras redes sociais para contato devido aos termos do próprio site. INFORMAÇÕES SOBRE PRAZO DE PRODUÇÃO: - O prazos de produção e entrega dos pedidos estão estipulados na descrição de cada produto, fique atento também que dependendo da forma de pagamento o tempo de entrega pode aumentar. - O tempo de produção começa a contar depois que o pagamento tiver sido confirmado e que todas as informações tiverem sido passadas. - O prazo em dias uteis começa a contar a partir do dia seguinte ao envio das informações, ao pedido de alteração ou ao aviso de finalização INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS: - Nossos produtos são totalmente digitais, ou seja, você não receberá nenhum produto impresso. - As artes serão enviadas no formato especificado do anúncio. - Não garantimos fidelidade de cores pois elas podem variar de acordo com a configuração de cada tela e também variam de acordo com a impressora, papel e tinta usado na impressão. - Não informamos nomes de fontes, nem disponibilizamos os elementos da arte para utilização própria. INFORMAÇÕES SOBRE PEDIDOS: - O orçamento dos pedidos são válidos por 1 semana e caso não ocorra a confirmação do pagamento será necessário fazer um novo orçamento. INFORMAÇÕES SOBRE ARTES: - O valor refere-se ao produto com o layout como está na imagem, podendo modificar apenas as informações pessoais como nome e idade - Não fazemos tratamento e manipulação de fotos. No caso de itens com foto é necessário enviar-nos uma imagem já em alta resolução. - Caso o cliente não retorne informando a aprovação da arte ou não responda o questionário em até uma semana o pedido será finalizado e a arte será enviada para o e-mail cadastrado na plataforma não sendo possível mais pedir alterações. - Toda a conferência da arte é por conta do cliente (incluindo erros de ortografia, concordância e demais informações). - Não será feito modificações na arte após a aprovação do cliente e a finalização da arte, caso queira modificar alguma coisa será cobrado um acréscimo de modificação. - O cliente terá um prazo de 2 semanas após o envio da arte finalizada para pedir a alteração com taxa de modificação, após esse prazo será necessário fazer o pedido de uma nova arte. - Todas as informações devem ser passadas digitadas no chat e a escrita deve ser exatamente como o cliente quer na arte (incluindo letras maiúsculas, acentos e pontuações). - Caso o cliente queira alterar o tamanho da arte deve nos informar antes do inicio da produção, junto com o questionário, após isso não será mais possível fazer esse tipo de modificação. - Caso o cliente queira fazer a troca de tipografia: A fonte deverá ser escolhida entre as nossas opções disponíveis ou o arquivo deverá ser enviado por e-mail. A troca poderá ser feita apenas uma vez e deverá ser informada junto com o questionário de informações, antes do início da produção. - O cliente tem direito a 2 pedidos de correção, a partir do terceiro é cobrado um valor adicional. CANCELAMENTO - Por se tratar de um produto digital, não podemos realizar trocas, cancelamentos e devoluções/extorno do valor depois de terem sido iniciados (ido para produção) . PEDIDOS DE URGÊNCIA: - Pedidos de urgência serão aceitos mediante a nossa disponibilidade de agenda. - É cobrado uma taxa adicional para ser realizado o pedido em curto prazo - O pagamento do pedido precisa ser feito por cartão de crédito para ter liberação imediata - Os prazos informados devem ser respeitados para podermos cumprir o prazo de urgência - Em pedido de urgência não é feito o envio da arte para aprovação, por isso as informações devem ser passadas corretamente visto que não é possível fazer alterações. ARQUIVOS DO CANVA - É proibido revender nossos templates do canva. - Não é permitido retirar elementos (florais e textos) do template para criar outras artes. DIREITOS AUTORAIS - Você tem total liberdade para compartilhar nossas artes com seus contatos - É estritamente proibido vender nossas artes no formato digitais ou impressas, caso queira trabalhar com nossas artes de forma impressa entre em contato para entrarmos em um acordo.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução