Sou cliente antiga da plataforma Elo7 e venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo(a) vendedor(a) referente ao pedido realizado.
Na manhã do dia 10/10/2025, fui informada pela vendedora de que minha compra não poderia ser entregue devido a problemas pessoais dela. Ressalto que essa comunicação ocorreu somente após o periodo de 20 dias úteis da compra e, o prazo de entrega já ter vencido, o que me causou prejuízo, uma vez que:
Não pude contar com o produto adquirido dentro do prazo acordado.
O cancelamento ocorreu sem que eu tivesse o valor disponível de imediato para nova compra.
Fiquei sem tempo hábil para realizar uma nova aquisição em substituição.
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Olá Lilian, tudo bem? Primeiramente, quero pedir desculpas de coração pelo transtorno que lhe causei. Sei o quanto o atraso e o cancelamento impactaram na sua programação, e entendo totalmente sua insatisfação. Infelizmente, devido a um acidente de trabalho, não consegui cumprir o prazo acordado e só consegui entrar em contato depois que a situação se agravou. Reconheço que deveria ter informado antes e lamento muito por não ter conseguido atender às suas expectativas. O reembolso integral já foi solicitado e será estornado automaticamente em seu cartão pelo Elo7. Agradeço por ter compartilhado seu feedback, pois ele me ajuda a melhorar e evitar que situações assim aconteçam novamente. Peço desculpas mais uma vez e espero poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade. Muito obrigada pela compreensão.
