Ateliê Patily

Políticas da loja

São Paulo, 20 de agosto de 2020 Antes de comprar leia atentamente nossas políticas de compra e venda dos produtos: O prazo de confecção se inicia no dia útil seguinte a data de confirmação do pagamento, salvo em casos onde pedimos as informações necessárias para criação da arte e confecção do produto e o cliente não nos envia. Mesmo que a arte ultrapasse o tempo que pedimos para envio ( 7 dias úteis a depender da demanda pode se estender.) o prazo continua a ser contado a partir do dia útil seguinte ao pagamento confirmado. Personalização: - Personalizamos o produto de acordo com a estampa e cores desejadas e colocamos nomes individuais em cada produto caso o cliente desejar. - É de inteira responsabilidade do cliente enviar os dados corretos para a personalização, após o envio da arte para aprovação CONFERIR TODOS os dados que incluímos na arte pois como somos humanos podem haver erros e é responsabilidade do cliente CONFERIR os dados antes de dar o ok. Após aprovada a arte ela segue para impressão e não será mais aceito troca de nomes, estampa etc pois o produto já seguiu para produção, portanto fique atento e dê o ok somente após conferir TODOS os dados da arte. - A cores podem sofrer alterações a depender do seu monitor, celular ou tablet porém sempre utilizamos um perfil de cores onde a cor da arte é fielmente transferida para o tecido, sendo assim, se houver diferença de cor do produto final para a arte o problema pode estar em seu equipamento e não nos responsabilizamos por isso. Envio: - Enviamos apenas pelo correio - Enviamos todos os produtos em caixa de papelão de forma a proteger o produto e garantir que seja entregue com a mesma qualidade que sai do ateliê. Não enviamos em saquinhos Plásticos individuais para minimizar o uso de plásticos de forma desnecessária, podendo o cliente embalar depois como preferir. Trocas e Devoluções: Só efetuamos trocas após o envio de fotos que comprovem avarias no produto logo após o recebimento das peças, e somente será feita a devolução caso seja comprovado que os danos foram causados por nós como por exemplo um nome que foi enviado certo e escrevemos errado, não vamos fazer trocas de produtos que o cliente recebe e depois de 15 dias quer reclamar algum dano, e nem em Casos onde o CLIENTE não conferiu os dados da arte corretamente e mesmo assim deu o OK para seguir produção. Não efetuamos trocas por motivo de equivoco de cor e qualquer desse tipo, o cliente é responsável pelo envio das informações para a confecção e confirmação dos dados na arte enviada. Em caso de ROUBO ou EXTRAVIO da mercadoria acusados devidamente pelos correios, procedemos de acordo com o CDC, produzindo novamente as peças caso haja tempo hábil para tal ou efetuando a devolução integral do valor pago pelo cliente (frete + produtos) em um período médio de 30 dias pois é necessário aguardar o correio confirmar o roubo do objeto. Cancelamento de Pedidos NÂO EFETUAMOS o cancelamento do pedido caso o prazo de 7 dias a contar da data do pagamento tenha passado, e a arte já tenha sido aprovada pois a partir do momento em que o cliente aprova a arte o pedido segue para confecção e por se tratar de um produto personalizado não conseguiremos vender o mesmo produto para outro cliente, dessa forma se torna exclusivo para quem fez a compra. Não será aceito o cancelamento devendo o cliente aguardar o prazo de confecção e postagem. ATENÇÃO* CANCELAMENTOS pedidos dentro o PRAZO DO CDC de 7 dias corridos, será feito o estorno integralmente. APÓS o prazo de 7 dias, será ESTORNADO 30% do valor total do pedido. Mesmo se for solicitado após o 8º dia. Passou dos 7 dias, será estornado 30% do valor total do pedido, o valor restante ficará para cobrirmos custos de materiais e toda mão de obra que já foi destinada ao pedido assim como a data que foi reservada e que nos impediu de realizar pedidos de outros clientes devido a nossa produção ser artesanal e limitada. Caso o cliente receba o produto, e queira a devolução, por se tratar de um item PERSONALIZADO, o CANCELAMENTO NÃO SERÁ EFETUADO. OBS: Caso sua encomenda seja extraviada pelo correio, ou seja, fique comprovada que foi perdida em Assalto, o dinheiro será devolvido integralmente ao cliente, porém, somente após 30 dias pois é o prazo que o correio pede para confirmar o extravio ENVIO DA ARTE O prazo para envio da arte é normalmente 7 dias úteis após os dados informados pelo cliente e pode haver necessidade de envio posterior a esse prazo de acordo com nossa demanda. O prazo de envio da arte NÃO influência no prazo de confecção do produto. Em pedidos onde a arte for idêntica ao produto comprado apenas com alteração e/ou ausência de nomes, nos reservamos no direto de enviar ou não a arte, uma vez que sendo exatamente a mesma estampa e alterando apenas os escritos não há necessidade de validação da mesma, pois serão alterados apenas os escritos não mudando o produto final.