Ateliê Patily

São Paulo, 22 de abril de 2013 Antes de comprar leia atentamente nossas políticas de compra e venda dos produtos: Personalização: - Personalizamos apenas os itens que estiverem descritos em cada produto, caso o cliente queira uma personalização que não estiver descrita no produtos em questão por gentileza confirmar se é possível a para posterior compra. - A maioria dos nossos produtos (lembrancinhas) é entregue com o nome escolhido, fazendo com que de fato essa lembrancinha seja especial e terá todo o carinho do seu evento, para lembrar o seu momento especial. = É de inteira responsabilidade do cliente enviar os dados corretos para a personalização, após 7 dias dos dados confirmados não faremos trocas de cores. Envio: - Enviamos apenas por PAC ou SEDEX. Não trabalhamos com carta registrada pois pelo tipo de produto o correio não permite. O envio será acertado no ato do pedido de acordo com a data do evento e a necessidade de um envio mais rápido ou de acordo com o valor e fragilidade do produto que no caso de SEDEX é mais seguro. - Enviamos todos os produtos em caixa de papelão com plástico bolha de forma a proteger o produto e garantir que seja entregue com a mesma qualidade que sai do ateliê. Trocas e Devoluções: Só efetuamos trocas mediante a DEVOLUÇÃO DO PRODUTO após o envio de fotos que comprovem os danos IMEDIATAMENTE após o recebimento das peças, e somente será feita a devolução caso seja comprovado que os danos foram caudados por erro no ato da embalagem, não vamos fazer trocas de produtos que o cliente recebe e depois de 15 dias quer reclamar algum dano. Não efetuamos trocas por motivo de equivoco de cor e qualquer desse tipo, o cliente é responsável pelo envio das informações para a confecção e em caso do não envio dos mesmo será feito conforme a foto em exibição em destaque de cada produto, ou seja, a foto em que aparece no site para a compra (não considerando as demais fotos que o mesmo produto pode vir a ter informando suas variações de cores etc) Só aceitamos devoluções e trocas se entendermos que foi por falha nossa e não dos correios pois no caso de danos causados pelo correio deve-se reclamar no correio por AVARIAS do transporte, não podemos nos responsabilizar pelo envio da empresa apenas pelo acondicionamento correto garantindo a entrega do produto com qualidade e segurança. Em caso de ROUBO ou EXTRAVIO da mercadoria acusados devidamente pelos correios, procedemos de acordo com o CDC, produzindo novamente as peças caso haja tempo hábil para tal ou efetuando a devolução integral do valor pago pelo cliente (frete + lembrancinhas) em um período médio de 10 dias úteis pois é necessário aguardar o reembolso da empresa correios. Cancelamento de Pedidos Cada produto dispõe em sua descrição o prazo de confecção do mesmo que salvo para alguns modelos é de 45 dias ÚTEIS Sendo assim é de inteira responsabilidade do cliente verificar se o prazo de confecção da peça condiz com a sua necessidade levando em consideração a data do evento para o qual necessita do produto. Vale ressaltar que o prazo de envio dado pelo correio no ato da compra deverá ser adicionado aos 45 dias Úteis (SEGUNDA A SEXTA e sem considerar feriados) de confecção de forma que o PAC pode levar cerca de 4 a 21 dias úteis (a depender da região) e o Sedex de 1 a 3 dias úteis ( a depender da região), sendo assim o prazo para receber sua encomenda deve variar de forma que a escolha do melhor envio para o recebimento do produto a tempo também é de inteira responsabilidade do CLIENTE. Sendo assim só efetuamos o cancelamento e devolução integral do valor para pedidos feitos e com solicitação de cancelamento por motivo de prazo insuficiente até 7 dias após a data da compra. Para pedidos onde o cliente reclama o prazo especificando que o mesmo não será condizente com as suas necessidades superior a esse prazo de 7 dias decorridos da data da compra o cancelamento do pedido será feito de apenas 50% do valor pago de forma que os 50% restantes servirão como encargos da compra de material e inicio de confecção do pedido que nos gerou consequentemente gastos de tempo e dinheiro. O prazo de entrega em caso de produtos diferentes conta-se pelo de maior tempo. Ex 1 pedido com 2 produtos e prazos diferentes de confecção (30 e 45 dias úteis) a entrega será em 45 dias úteis. O pedido é enviado apenas completo, não fracionamos a entrega como por ex enviar primeiro o de 30 dias úteis e depois o de 45 dias úteis, OBS: Caso sua encomenda seja extraviada pelo correio, ou seja, fique comprovada que foi perdida em Assalto, o dinheiro será devolvido integralmente ao cliente, porém, somente após recebermos esse valor pelo Elo7 pois o correio deposita na conta do Elo7 eles nos repassam o valor. Dessa forma o prazo segundo eles de repasse é de 90 dias e esse prazo tera que ser aguardado pelo cliente. Não faremos devolução imediata do valor. Para cancelamentos prazo de dev. do valor 15 dias.