não da retorno nenhum ao cliente quando se trata de cancelamento
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Prezado Deivid,
Cancelamentos no Elo7 não são feitos de forma automática, o botão "cancelar pedido" não estorna automaticamente, pois se tratam de produtos personalizados, feitos sob encomenda e não possuem revenda, sendo necessária uma comunicação com vendedor para que o pedido seja removido da fila de produção ou verificar se o produto ficou pronto.
Você simplesmente cancelou e nos retornou somente 1 mês depois do cancelamento, mesmo assim 5 dias após sua "compra cancelada" já havíamos solicitado o estorno diretamente no seu cartão de crédito. Essa categoria de estorno em cartão de crédito pode levar até 2 faturas para constar em extrato. Em resumo, seu pedido já havia sido revertido há muito tempo!
Espero que tenha tido uma linda festa!
Att.
A equipe - Planet Festa -
deivid almeida
bom dia,
o cancelamento da compra foi realizado no mesmo dia da compra, não consegui retornar pois não recebi nenhum comunicado que tinha mandado mensagem, talvez seria interessante a plataforma rever sobre essa questão e melhorar o seu site pois de fato a unica opção que é fornecida é cancelar e nada mais, não sendo solicitado nenhuma informação ou orientação de como realizar o cancelamento.
é lamentável que obtive retorno somente após uma avaliação e depois de dois emails, sendo que já tinha entrado em contato com mensagem com vocês e não tinham me retornado sobre....
Sim a festa foi perfeita..... muito obrigada
