Provence CASA

Políticas da loja

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO Provence Casa deseja manter ter uma parceria de sucesso com seus clientes. Por esta Política explicamos os procedimentos necessário para trocas de devoluções. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que sua solicitação seja atendida. Pedimos que leia com atenção e entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida. Como solicitar uma troca ou devolução O processo de devolução só será iniciado quando recebermos o produto a ser devolvido ou trocado. Para solicitar a troca ou a devolução de um produto você deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] colocando o motivo da troca, o número do pedido, bem como o nome completo e cpf. A troca deverá respeitar as seguintes regras.: Solicitar a troca em 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Para contagem do prazo aplica-se o disposto do código civil brasileiro, excluindo o dia de início e incluindo-se o do final. O produto deverá apresentar etiqueta, embalagem e acessórios originais acompanhados de nota fiscal Não poderá haver indício de uso O novo produto escolhido deverá respeitar o valor mínimo do produto original, e em caso de valor maior a diferença será paga. Novo frete de envio poderá ser cobrado de acordo com com peso e tamanho da nova escolha. Produto com defeito Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não mau uso, em nossos produtos que o torne inadequado ou impróprio para uso, a troca poderá ser solicitada respeitando o prazo de 30 dias, contados a partir da data da compra. Lembrando que nossa equipe poderá solicitar evidências que comprovem defeito no produto e/ou a realização de testes prévios. Ao recebermos o produto, e se constatado o defeito a Provence Casa corrigirá o problema e enviará novamente ao cliente. No caso de não ser possível a correção será feita a substituição do produto por outro da mesma espécie e características e, havendo indisponibilidade deste, poderá será restituído o valor ou substituição por produto semelhante.