Pano Papel e Ponto

Políticas da loja

Olá, seja bem vindo! Abaixo está nossa política de venda, leia atentamente, caso tenha alguma dúvida é só entrar em contato! Efetuando a compra, você declara estar de acordo com a política da loja. >> Prazo de resposta Procuramos responder todos os e-mails e comentários em até 24 horas, exceto finais de semana e feriados. Caso não receba sua resposta em até 2 dias úteis por favor reenvie seu comentário. >> Pedido Verifique seu endereço, nome e CPF antes de enviar o pedido. Em caso de necessidade de retirada do pacote na agência, os Correios/Transportadora exigem documento com nome do destinatário completo. Após 3 dias corridos, não havendo a confirmação de pagamento ou resposta do cliente, o pedido será cancelado. Pagamento por boleto bancário pode demorar até 3 dias para ser compensado, nesse caso, só liberamos o pedido para a produção após a confirmação. >>Prazo de produção O prazo de produção está na descrição de cada produto. Esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento. Exceto produtos personalizados com necessidade de aprovação de texto/layout. Nesses casos, quando há demora no envio dos dados ou na aprovação da prévia, o prazo de produção poderá ser contado a partir da aprovação feita pelo cliente. >> Personalização Após a confirmação do pedido será solicitado ao comprador os dados para a personalização. Caso esses dados não sejam enviados em até 3 dias corridos o produto será enviado sem a personalização. Essa regra não vale para convites e livros, nesse caso, se o comprador não enviar as informações, o prazo de envio será adiado ou o pedido pode ser cancelado após 20 dias corridos. >> Envio Nossos pedidos são enviados por transportadora Jadlog ou Correios (SEDEX ou PAC), para qualquer lugar do Brasil. Exceto itens digitais, estes serão enviados para o e-mail de cadastro do Elo7 dentro do prazo descrito no anúncio. O valor do frete não está incluído no preço do produto, será informado após o envio do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos, desvios de mercadorias ou mercadorias avariadas, sempre confira o produto no ato da entrega. Caso o produto enviado retorne para nós por ausência do destinatário, endereço incorreto ou destinatário desconhecido, o comprador deverá arcar com os custos do reenvio. No caso de extravio o valor é devolvido ao cliente conforme seguro. Reiteramos que não nos responsabilizamos pelos prazos dos Correios ou transportadora, portanto não há devolução no caso de atraso nas entregas. >>Troca e devolução A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento. O produto deverá estar intacto e sem indício de uso. Os custos do envio são por conta do comprador, exceto no caso de arrependimento por parte do cliente ou defeito do produto. A troca de produtos personalizados será feita somente em caso de erro na produção quando não houver arte enviada/aprovada pelo cliente. Caso o cliente tenha aprovado a arte, o custo para correção será repassado ao cliente. Para produtos digitais não haverá devolução do valor após o envio do arquivo. Para ajustes e correções após o envio do arquivo há taxa de reenvio. Todas as peças são confeccionadas artesanalmente, podendo assim, ocorrer alguma variação de cores e pequenos detalhes, bem como o monitor ou tela do dispositivo pode alterar a verdadeira cor do produto. Não trocamos mercadoria por pequena alteração de cor. Fique atento às descrições e especificações dos mesmos.