Políticas da loja
SOBRE OS PRODUTOS: Todos os nossos produtos são feitos à mão. As medidas dos produtos estão descritas na página do produto; lembrando que, como são produtos confeccionados manualmente, pode haver pequenas divergências no tamanho. Nem todos os modelos podem ser modificados seja no comprimento ou na largura, Podem ocorrer diferenças na visualização da tonalidade devido a variações de regulagem de cada monitor e dos diferentes lotes das linhas utilizadas. Nossos produtos são criados em um ambiente livre de fumo e animais. Eles são feitos com fios, lãs e tecidos nacionais e importados, principalmente em acrílico e algodão. A maioria das peças pode ser lavada à mão e cada produto vai acompanhado de um guia de conservação para alongar a vida útil da peça.
PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: Para roupas, é de extrema importância informar a idade da criança/bebê (meses ou anos) que usará as peças em crochê. Essa informação servirá de base para calcular o prazo de produção. Se as peças forem para adultos podemos solicitar algumas medidas. Tamanhos acima de 12 meses podem ter acréscimo no preço pela quantidade de material a ser utilizado, consulte antes de comprar. É possível alterar a cor da peça somente até a confirmação do pagamento, após isso o material será adquirido, pois não mantemos um estoque muito grande de lãs e linhas. Caso queira alterar a cor de algum produto ou material utilizado para a confecção, consulte disponibilidade no ato do pedido. Para outros tipos de produtos, consulte disponibilidade de estoque, cores etc., tire todas as suas dúvidas antes de fechar o seu pedido, isso garante a sua satisfação e o nosso trabalho.
As peças PRONTAS serão enviadas em um prazo de 3 a 5 dias úteis. Peças feitas sob encomenda serão confeccionadas imediatamente após a formalização e a confirmação do pagamento de seu pedido. O prazo de produção e envio será acordado caso a caso, dependendo da complexidade e do tamanho da peça. Em casos excepcionais onde haja a necessidade de extensão do prazo de entrega, o cliente será previamente informado do motivo e dos novos prazos.
Os envios são feitos através dos Correios, via Sedex ou PAC conforme a escolha no ato da compra, variando a entrega dependendo da localidade. O prazo de entrega dos Correios é informado nas opções de frete, juntamente com o valor de cada modalidade para escolha do cliente. Este prazo não faz parte do prazo de produção e começa a contar a partir do envio, que assim que efetuado é informado ao comprador. A entrega é de responsabilidade dos Correios e não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos no prazo de entrega dos mesmos. O código de rastreamento também é adicionado aos dados do pedido, bastando o comprador clicar em "rastreando meu pedido", para que automaticamente seja direcionado para a página de rastreamento dos correios, onde consta o histórico do objeto. Não nos responsabilizamos pelo pagamento de frete para reenvio quando diante do endereço que nos foi informado, o produto for devolvido pelos correios pelos seguintes motivos: 1 - remetente desconhecido; 2 - endereço insuficiente; 3 - viajando; 4 - falecido; 5 - recusado; 6 - não reclamado; 7 - mudou-se. Nesses casos, o cliente ficará responsável pelo pagamento do frete de reenvio. O endereço informado pelo cliente no cadastro é de sua total responsabilidade, por isso a importância da conferência. Assim garantimos que o cliente receberá seu pedido em sua casa sem maiores problemas.
TROCAS E DEVOLUÇÕES: Nossos produtos são embalados cuidadosamente. Não nos responsabilizamos por avarias ou perda durante o processo de transporte dos Correios. Em caso de troca (a ser avaliado caso a caso), o frete e outros custos que possam decorrer disso ficam por conta do comprador. Não poderemos aceitar devoluções sem aviso prévio, produtos usados ou com avaria. Em caso de desistências de produtos feitos sob encomenda, será feita apenas a devolução parcial do pagamento, para cobrir gastos com mão de obra e materiais. Caso haja qualquer problema na compra, envio ou produto recebido, entre em contato através da página do seu pedido para que possamos tomar as providências para solução do mesmo.
FORMAS DE PAGAMENTO: Os meios de pagamento aceitos são: boleto, cartão de crédito (parcelado em até 12 vezes com juros) e débito online. PRAZO DE RESPOSTA: O prazo de resposta é de até 48 horas. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Pedidos não concluídos serão cancelados em até 3 dias úteis.
Assim que o produto for recebido, pedimos por gentileza que o comprador confirme o recebimento na página do seu pedido e em seguida deixe o seu depoimento dizendo o que achou do atendimento e dos produtos recebidos. A sua avaliação é muito importante, pois fica registrada na página da loja para que outros clientes possam se sentir seguros em suas compras. Agradecemos a preferência!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Novelo da Gata
SobrePolíticas da loja
SOBRE OS PRODUTOS: Todos os nossos produtos são feitos à mão. As medidas dos produtos estão descritas na página do produto; lembrando que, como são produtos confeccionados manualmente, pode haver pequenas divergências no tamanho. Nem todos os modelos podem ser modificados seja no comprimento ou na largura, Podem ocorrer diferenças na visualização da tonalidade devido a variações de regulagem de cada monitor e dos diferentes lotes das linhas utilizadas. Nossos produtos são criados em um ambiente livre de fumo e animais. Eles são feitos com fios, lãs e tecidos nacionais e importados, principalmente em acrílico e algodão. A maioria das peças pode ser lavada à mão e cada produto vai acompanhado de um guia de conservação para alongar a vida útil da peça. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: Para roupas, é de extrema importância informar a idade da criança/bebê (meses ou anos) que usará as peças em crochê. Essa informação servirá de base para calcular o prazo de produção. Se as peças forem para adultos podemos solicitar algumas medidas. Tamanhos acima de 12 meses podem ter acréscimo no preço pela quantidade de material a ser utilizado, consulte antes de comprar. É possível alterar a cor da peça somente até a confirmação do pagamento, após isso o material será adquirido, pois não mantemos um estoque muito grande de lãs e linhas. Caso queira alterar a cor de algum produto ou material utilizado para a confecção, consulte disponibilidade no ato do pedido. Para outros tipos de produtos, consulte disponibilidade de estoque, cores etc., tire todas as suas dúvidas antes de fechar o seu pedido, isso garante a sua satisfação e o nosso trabalho. As peças PRONTAS serão enviadas em um prazo de 3 a 5 dias úteis. Peças feitas sob encomenda serão confeccionadas imediatamente após a formalização e a confirmação do pagamento de seu pedido. O prazo de produção e envio será acordado caso a caso, dependendo da complexidade e do tamanho da peça. Em casos excepcionais onde haja a necessidade de extensão do prazo de entrega, o cliente será previamente informado do motivo e dos novos prazos. Os envios são feitos através dos Correios, via Sedex ou PAC conforme a escolha no ato da compra, variando a entrega dependendo da localidade. O prazo de entrega dos Correios é informado nas opções de frete, juntamente com o valor de cada modalidade para escolha do cliente. Este prazo não faz parte do prazo de produção e começa a contar a partir do envio, que assim que efetuado é informado ao comprador. A entrega é de responsabilidade dos Correios e não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos no prazo de entrega dos mesmos. O código de rastreamento também é adicionado aos dados do pedido, bastando o comprador clicar em "rastreando meu pedido", para que automaticamente seja direcionado para a página de rastreamento dos correios, onde consta o histórico do objeto. Não nos responsabilizamos pelo pagamento de frete para reenvio quando diante do endereço que nos foi informado, o produto for devolvido pelos correios pelos seguintes motivos: 1 - remetente desconhecido; 2 - endereço insuficiente; 3 - viajando; 4 - falecido; 5 - recusado; 6 - não reclamado; 7 - mudou-se. Nesses casos, o cliente ficará responsável pelo pagamento do frete de reenvio. O endereço informado pelo cliente no cadastro é de sua total responsabilidade, por isso a importância da conferência. Assim garantimos que o cliente receberá seu pedido em sua casa sem maiores problemas. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Nossos produtos são embalados cuidadosamente. Não nos responsabilizamos por avarias ou perda durante o processo de transporte dos Correios. Em caso de troca (a ser avaliado caso a caso), o frete e outros custos que possam decorrer disso ficam por conta do comprador. Não poderemos aceitar devoluções sem aviso prévio, produtos usados ou com avaria. Em caso de desistências de produtos feitos sob encomenda, será feita apenas a devolução parcial do pagamento, para cobrir gastos com mão de obra e materiais. Caso haja qualquer problema na compra, envio ou produto recebido, entre em contato através da página do seu pedido para que possamos tomar as providências para solução do mesmo. FORMAS DE PAGAMENTO: Os meios de pagamento aceitos são: boleto, cartão de crédito (parcelado em até 12 vezes com juros) e débito online. PRAZO DE RESPOSTA: O prazo de resposta é de até 48 horas. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Pedidos não concluídos serão cancelados em até 3 dias úteis. Assim que o produto for recebido, pedimos por gentileza que o comprador confirme o recebimento na página do seu pedido e em seguida deixe o seu depoimento dizendo o que achou do atendimento e dos produtos recebidos. A sua avaliação é muito importante, pois fica registrada na página da loja para que outros clientes possam se sentir seguros em suas compras. Agradecemos a preferência!
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