Políticas da loja
POLÍTICAS DA LOJA:
Prezados Clientes,
Sejam muito bem-vindos à MARLENE Ateliê ? Papel & Arte.
Pedimos, por gentileza, a leitura atenta das informações abaixo para que possamos garantir um atendimento claro, seguro e organizado durante todo o processo de compra.
Nosso compromisso é oferecer produtos desenvolvidos com dedicação, cuidado e atenção aos detalhes, valorizando o trabalho artesanal e proporcionando a melhor experiência possível aos nossos clientes.
PRODUTOS
Todos os produtos são confeccionados com materiais de qualidade, conforme descrição informada em cada anúncio.
Por se tratarem de peças artesanais, produzidas manualmente, pequenas variações ou imperfeições podem ocorrer, sendo características naturais desse tipo de trabalho e não consideradas defeitos.
Importante:
A quantidade mínima informada em cada anúncio refere-se a uma única personalização.
Não realizamos personalizações individuais em peças avulsas, nem dividimos pedidos mínimos em diferentes nomes, artes, temas ou modelos, salvo quando expressamente informado no anúncio.
AMOSTRAS E APROVAÇÃO DE ARTE
As amostras e artes para aprovação são disponibilizadas somente após a confirmação do pagamento do pedido pela plataforma Elo7.
Para determinados produtos, especialmente itens de papelaria personalizada e lembrancinhas produzidas em quantidade, poderão ser enviadas fotos de amostras ou artes digitais para aprovação prévia.
Entretanto, nem todos os produtos da loja possuem disponibilidade de amostra física ou visual prévia. Produtos exclusivos, personalizados ou peças únicas poderão contar apenas com envio da arte digital para conferência.
Em caso de dúvidas, recomendamos consultar a loja antes da compra.
PRAZO DE PRODUÇÃO E PAGAMENTO
O prazo de produção informado na página de cada produto passa a ser contado somente após:
confirmação do pedido;
aprovação do pagamento pela plataforma Elo7; e
aprovação final da arte, quando aplicável.
O prazo de entrega dos Correios ou transportadora não está incluso no prazo de produção.
Atenção:
É de responsabilidade do comprador verificar, antes da compra, se o prazo total (produção + transporte) atende à data necessária para sua comemoração ou evento.
Caso o prazo disponível seja insuficiente para produção e entrega com segurança, reservamo-nos o direito de cancelar o pedido, mesmo após a confirmação do pagamento, visando evitar transtornos ao cliente.
Nessa hipótese, o valor pago será estornado pela plataforma Elo7 assim que disponível em nossa conta, podendo o processo levar de 1 a 3 dias úteis. O reembolso será realizado pela própria plataforma, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no pedido.
COMUNICAÇÃO E APROVAÇÃO DA ARTE
Toda a comunicação com os clientes é realizada exclusivamente através do Chat Elo7, uma vez que não temos acesso direto aos dados pessoais do comprador.
Por esse motivo, é fundamental acompanhar regularmente as mensagens enviadas pela loja, especialmente para conferência e aprovação das artes personalizadas.
A ausência de retorno ou atraso na aprovação da arte implicará automaticamente na extensão do prazo de produção e postagem, que passará a ser contado a partir da data da aprovação final, conforme nosso cronograma vigente de produção.
EMBALAGEM, ENVIO E EVENTUAIS AVARIAS
Todos os pedidos são embalados cuidadosamente, com proteção adequada para transporte, visando preservar a integridade dos produtos durante o envio.
Solicitamos que a encomenda seja conferida no momento do recebimento.
Caso seja identificada qualquer avaria, divergência ou problema relacionado ao transporte, o cliente deverá comunicar a loja imediatamente ou em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, na ausência de manifestação, o pedido será considerado entregue corretamente, sem ocorrências.
Todos os envios possuem rastreamento, permitindo acompanhamento completo do transporte e confirmação da entrega.
Havendo comprovação de avaria comunicada dentro do prazo informado, comprometemo-nos a providenciar a reposição da peça danificada mediante envio de fotos para análise.
A reposição será produzida e enviada no menor prazo possível, considerando o tempo necessário de produção e transporte.
O custo do novo envio será integralmente assumido pela loja, utilizando modalidade PAC dos Correios ou transportadora disponibilizada pela plataforma Elo7.
Agradecemos sua confiança em nosso trabalho.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Com carinho,
MARLENE Ateliê ? Papel & Arte
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Marlene * Ateliê
SobrePolíticas da loja
POLÍTICAS DA LOJA: Prezados Clientes, Sejam muito bem-vindos à MARLENE Ateliê ? Papel & Arte. Pedimos, por gentileza, a leitura atenta das informações abaixo para que possamos garantir um atendimento claro, seguro e organizado durante todo o processo de compra. Nosso compromisso é oferecer produtos desenvolvidos com dedicação, cuidado e atenção aos detalhes, valorizando o trabalho artesanal e proporcionando a melhor experiência possível aos nossos clientes. PRODUTOS Todos os produtos são confeccionados com materiais de qualidade, conforme descrição informada em cada anúncio. Por se tratarem de peças artesanais, produzidas manualmente, pequenas variações ou imperfeições podem ocorrer, sendo características naturais desse tipo de trabalho e não consideradas defeitos. Importante: A quantidade mínima informada em cada anúncio refere-se a uma única personalização. Não realizamos personalizações individuais em peças avulsas, nem dividimos pedidos mínimos em diferentes nomes, artes, temas ou modelos, salvo quando expressamente informado no anúncio. AMOSTRAS E APROVAÇÃO DE ARTE As amostras e artes para aprovação são disponibilizadas somente após a confirmação do pagamento do pedido pela plataforma Elo7. Para determinados produtos, especialmente itens de papelaria personalizada e lembrancinhas produzidas em quantidade, poderão ser enviadas fotos de amostras ou artes digitais para aprovação prévia. Entretanto, nem todos os produtos da loja possuem disponibilidade de amostra física ou visual prévia. Produtos exclusivos, personalizados ou peças únicas poderão contar apenas com envio da arte digital para conferência. Em caso de dúvidas, recomendamos consultar a loja antes da compra. PRAZO DE PRODUÇÃO E PAGAMENTO O prazo de produção informado na página de cada produto passa a ser contado somente após: confirmação do pedido; aprovação do pagamento pela plataforma Elo7; e aprovação final da arte, quando aplicável. O prazo de entrega dos Correios ou transportadora não está incluso no prazo de produção. Atenção: É de responsabilidade do comprador verificar, antes da compra, se o prazo total (produção + transporte) atende à data necessária para sua comemoração ou evento. Caso o prazo disponível seja insuficiente para produção e entrega com segurança, reservamo-nos o direito de cancelar o pedido, mesmo após a confirmação do pagamento, visando evitar transtornos ao cliente. Nessa hipótese, o valor pago será estornado pela plataforma Elo7 assim que disponível em nossa conta, podendo o processo levar de 1 a 3 dias úteis. O reembolso será realizado pela própria plataforma, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no pedido. COMUNICAÇÃO E APROVAÇÃO DA ARTE Toda a comunicação com os clientes é realizada exclusivamente através do Chat Elo7, uma vez que não temos acesso direto aos dados pessoais do comprador. Por esse motivo, é fundamental acompanhar regularmente as mensagens enviadas pela loja, especialmente para conferência e aprovação das artes personalizadas. A ausência de retorno ou atraso na aprovação da arte implicará automaticamente na extensão do prazo de produção e postagem, que passará a ser contado a partir da data da aprovação final, conforme nosso cronograma vigente de produção. EMBALAGEM, ENVIO E EVENTUAIS AVARIAS Todos os pedidos são embalados cuidadosamente, com proteção adequada para transporte, visando preservar a integridade dos produtos durante o envio. Solicitamos que a encomenda seja conferida no momento do recebimento. Caso seja identificada qualquer avaria, divergência ou problema relacionado ao transporte, o cliente deverá comunicar a loja imediatamente ou em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento do pedido. Após esse prazo, na ausência de manifestação, o pedido será considerado entregue corretamente, sem ocorrências. Todos os envios possuem rastreamento, permitindo acompanhamento completo do transporte e confirmação da entrega. Havendo comprovação de avaria comunicada dentro do prazo informado, comprometemo-nos a providenciar a reposição da peça danificada mediante envio de fotos para análise. A reposição será produzida e enviada no menor prazo possível, considerando o tempo necessário de produção e transporte. O custo do novo envio será integralmente assumido pela loja, utilizando modalidade PAC dos Correios ou transportadora disponibilizada pela plataforma Elo7. Agradecemos sua confiança em nosso trabalho. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Com carinho, MARLENE Ateliê ? Papel & Arte
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução