A minha experiência com a loja foi a pior possível. Enquanto você está conversando para realizar o pedido, eles te respondem, após o pagamento somem e ignoram completamente por dias e dias. Falaram que tinham enviado o pedido e que o erro estava no correio, fui até o correio e não tinha saído nada enviado. Após entrar no reclame aqui, eles deram um jeito de enviar e ainda enviaram faltando 1 manual dos padrinhos. No final, ao serem questionados tratam com grosseria.
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Estamos cientes de sua insatisfação, mas precisamos esclarecer e rebater pontos que não correspondem à verdade:
1?? Sobre o Reclame Aqui: Não utilizamos essa plataforma como meio oficial de comunicação. Portanto, afirmar que somente enviamos seu pedido após uma publicação lá é falso e infundado. Seu pedido estava em produção dentro do prazo desde o início, conforme informado.
2?? Prazos e produção: Antes da compra, esclarecemos que o anúncio serve para tirar dúvidas. Após a confirmação do pagamento, iniciamos a produção do pedido. Alterações no layout ou pedidos de modelos diferentes, logicamente, levam mais tempo. Isso foi explicado, e o prazo foi respeitado.
3?? Quantidade do pedido: Foi solicitado e enviado exatamente o que foi comprado ? 14 unidades. Este número foi conferido e enviado conforme o combinado. Não cabe exigir que enviemos mais do que o que foi adquirido. Em qualquer lugar do mundo, 14 significa 14, não 15.
4?? "Manual faltando": Todas as peças são revisadas antes do envio. Caso houvesse algo errado, o canal adequado seria o atendimento direto, e não suposições infundadas ou tentativas de pressão.
Nosso compromisso é com a transparência e com o cumprimento do que foi acordado. Não aceitamos que acusações sem fundamento prejudiquem o esforço e a seriedade com que tratamos cada cliente.
Estamos sempre abertos para dialogar, mas dentro de termos respeitosos e baseados nos fatos.
