TERMOS E CONDIÇÕES (Aplicáveis a serviços de Logotipo e Identidade Visual, os termos dos demais produtos e serviços estão na descrição de cada produto): 1. Informações Gerais: - Todos os serviços e arquivos entregues são 100% digitais, sem envio físico. - O pagamento é realizado exclusivamente pelo Elo7, conforme regras da plataforma. - Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu e concordou com todos os termos abaixo, conforme permitido pelas políticas oficiais do Elo7. 2. Formulário e Início do Projeto: - O projeto só inicia após o preenchimento completo do formulário pelo cliente. - O briefing deve conter informações corretas e detalhadas, pois erros ou falta de informações podem atrasar o projeto. - Não é permitido alterar o nome da marca ou conceito principal após o envio do formulário. Caso isso ocorra, será considerado um novo projeto. 3. Entrega da Prévia e Regras de Ajuste: - Após o envio da prévia, o cliente pode solicitar alterações ilimitadas, desde que não mudem a ideia original informada no formulário. Exemplos permitidos: ajuste de cores, fontes, espaçamentos, posição dos elementos. Exemplos que não são considerados ajustes: troca de símbolo, mudança radical do estilo, alteração do conceito. Nestes casos, será considerado um novo projeto. - Pedimos que todas as alterações sejam enviadas de uma vez, para manter organização e prazo. Prazos: - Alterações: até 2 dias úteis cada rodada. - Envio das solicitações: o cliente tem até 1 dia útil após a prévia. - Se o cliente não gostar da primeira proposta, é enviada uma nova versão sem custo, desde que o cliente explique claramente o que deve ser modificado. - Prazo para nova proposta: até 3 dias úteis. 4. Aprovação e Entrega dos Arquivos Finais: - Após a aprovação da prévia, os arquivos finais serão enviados conforme o pacote adquirido. 4.1. Após o recebimento dos arquivos finais: - O cliente tem 1 dia útil para apontar algum erro técnico (ex.: ortografia). - Qualquer alteração solicitada após a aprovação será cobrada à parte. - Importante: não guardamos arquivos após a entrega. O cliente é responsável por fazer backup. 5. Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos (Conforme Política de Trocas, Devoluções e Reembolso do Elo7 para produtos digitais): Como se trata de serviço digital personalizado, o reembolso segue as regras oficiais do Elo7. Não há reembolso nos seguintes casos: - O cliente enviou informações incorretas no formulário. - O cliente não enviou dados suficientes para a criação. - O cliente desistiu do serviço após o início do trabalho. - O cliente aprovou a prévia ou já recebeu os arquivos finais. - O cliente ficou mais de 30 dias sem responder (projeto é encerrado sem reembolso). - O cancelamento ocorreu por motivos fora do controle da vendedora (ex.: indecisão, mudança de ideia). - Em caso de cancelamento, o cliente não pode utilizar nenhum arquivo, prévia ou material criado. - Problemas de impressão, fidelidade de cores em gráficas e diferenças de visualização entre telas não são de responsabilidade da loja, conforme as diretrizes do Elo7. 6. Comunicação: - Toda a comunicação é feita pelo chat do Elo7. - O cliente deve responder dentro dos prazos para manter o projeto em andamento. - Inatividade por mais de 30 dias encerra o projeto sem reembolso, pois já houve dedicação e reserva de agenda. 7. Direitos Autorais e Portfólio: - A arte final é entregue com uso liberado para o cliente conforme sua necessidade. - A Macila Design mantém o direito de expor o projeto em portfólio, redes sociais e materiais de divulgação, sem revelar dados pessoais do cliente. 8. Aceite dos Termos: - Ao realizar a compra, o cliente confirma que leu, entendeu e concorda com todos os Termos e Condições acima, seguindo também as políticas oficiais do Elo7.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução