Políticas da loja
Políticas da Loja
As velas da Lovely são 100% artesanais e exigem tempo para serem produzidas, desde a personalização até o acabamento final. Para garantir a eficiência e a responsabilidade no atendimento aos nossos clientes, adotamos algumas políticas que precisam ser seguidas.
Horário de Atendimento:
Segunda a sábado, das 09:00 às 20:00.
Não trabalhamos aos domingos e feriados.
Portanto, mensagens ou e-mails enviados fora deste horário serão respondidos no próximo dia útil.
Políticas Importantes:
Atrasos nos Correios:
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos nos Correios. O cliente deve verificar, no momento da compra, se o prazo de produção + o prazo estimado dos Correios atendem às suas necessidades. Lembramos que o prazo de entrega dos Correios é apenas uma estimativa e não temos controle sobre ele, já que os Correios são uma empresa pública e apenas realizam o envio das mercadorias.
Endereço de Entrega:
É fundamental que o endereço de entrega informado esteja correto e que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda. Caso a encomenda retorne ao remetente por qualquer motivo, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.
Prazo de Produção:
O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. A confirmação pode levar até 48 horas. Após a confirmação, o prazo de produção é de 7 dias úteis, contando a partir do dia seguinte ao pagamento. (dia do pagamento + 7 dias úteis)
Reserva de Pedidos:
Após a escolha do frete, o pedido ficará reservado por 7 dias, até que o pagamento seja efetuado. Caso o pagamento não seja realizado neste período, o pedido será automaticamente cancelado.
Opções de Entrega:
A entrega pode ser realizada pelos Correios ou retirada no Meier, a ser combinado previamente.
Desistência após Pagamento:
Em caso de desistência após o pagamento, será cobrada uma taxa de 70% do valor pago, para cobrir os custos de produção dos itens, que não podem ser reutilizados. Por exemplo, se a compra foi de R$100,00, o reembolso será de R$30,00, sendo R$70,00 destinados a cobrir os custos de produção.
Variação nas Cores dos Produtos:
Devido a fatores como iluminação e configurações de dispositivos (como celulares e computadores), as fotos podem não representar exatamente a cor real do produto. Além disso, pode haver uma leve variação de tonalidade nas velas, que podem ser um pouco mais claras ou escuras.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a Lovely Velas.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Políticas da Loja As velas da Lovely são 100% artesanais e exigem tempo para serem produzidas, desde a personalização até o acabamento final. Para garantir a eficiência e a responsabilidade no atendimento aos nossos clientes, adotamos algumas políticas que precisam ser seguidas. Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 09:00 às 20:00. Não trabalhamos aos domingos e feriados. Portanto, mensagens ou e-mails enviados fora deste horário serão respondidos no próximo dia útil. Políticas Importantes: Atrasos nos Correios: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos nos Correios. O cliente deve verificar, no momento da compra, se o prazo de produção + o prazo estimado dos Correios atendem às suas necessidades. Lembramos que o prazo de entrega dos Correios é apenas uma estimativa e não temos controle sobre ele, já que os Correios são uma empresa pública e apenas realizam o envio das mercadorias. Endereço de Entrega: É fundamental que o endereço de entrega informado esteja correto e que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda. Caso a encomenda retorne ao remetente por qualquer motivo, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete. Prazo de Produção: O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. A confirmação pode levar até 48 horas. Após a confirmação, o prazo de produção é de 7 dias úteis, contando a partir do dia seguinte ao pagamento. (dia do pagamento + 7 dias úteis) Reserva de Pedidos: Após a escolha do frete, o pedido ficará reservado por 7 dias, até que o pagamento seja efetuado. Caso o pagamento não seja realizado neste período, o pedido será automaticamente cancelado. Opções de Entrega: A entrega pode ser realizada pelos Correios ou retirada no Meier, a ser combinado previamente. Desistência após Pagamento: Em caso de desistência após o pagamento, será cobrada uma taxa de 70% do valor pago, para cobrir os custos de produção dos itens, que não podem ser reutilizados. Por exemplo, se a compra foi de R$100,00, o reembolso será de R$30,00, sendo R$70,00 destinados a cobrir os custos de produção. Variação nas Cores dos Produtos: Devido a fatores como iluminação e configurações de dispositivos (como celulares e computadores), as fotos podem não representar exatamente a cor real do produto. Além disso, pode haver uma leve variação de tonalidade nas velas, que podem ser um pouco mais claras ou escuras. Agradecemos pela compreensão e por escolher a Lovely Velas.
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