As velas da Lovely são 100% artesanais e requerem tempo para serem produzidos, desde a personalização, produção e acabamento. Adotamos algumas políticas dentro da loja para que possamos continuar atendendo nossos clientes com eficiência e responsabilidade. Horário de Atendimento: Segunda a Sábado dás 09::00 às 20:00 h. **Não trabalhamos aos domingos e feriados.** PORTANTO AS MENSAGENS OU EMAILS ENVIADOS FORA DESSES HORÁRIOS SÓ SERÃO RESPONDIDOS NO PRÓXIMO DIA ÚTIL. 1) Em hipótese alguma nos responsabilizamos por atrasos do correio, é de responsabilidade do cliente no ato da compra verificar se o prazo de produção + prazo dos correios atende as suas necessidades, lembrando que o prazo dos correios é apenas uma estimativa, e não temos controle sobre tal, visto que é uma empresa pública e sendo apenas uma ferramenta de envio de mercadorias não fazendo parte da Lovely Velas. 2) É de extrema importância que o endereço de entrega esteja correto e que haja uma pessoa para receber a encomenda. No caso da encomenda voltar ao remetente por quaisquer desses motivos o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete. 3) O PRAZO DE PRODUÇÃO SÓ ESTARÁ CONTANDO A PARTIR DA DATA DO PAGAMENTO E NÃO DA DATA DO PEDIDO, E PODE LEVAR ATE 48HORAS PARA A CONFIRMAÇAO. 4) Ao efetuar um pedido (após a escolha do frete), ficará reservado por um período de 7 (cinco) dias até o pagamento ser efetuado, do contrário, o pedido será cancelado. 5)Entrega pelos correios ou deverá ser retirado no Bangu Shopping, à combinar. 6) Em caso de desistência após o pagamento, será cobrado o valor de 70% dos gastos que tivemos para a produção do seu pedido, ou seja: Se você fez uma compra no valor de 100 reais nós devolveremos o somente o valor de 30 reais pois o restante será para cobrir os gastos com produtos que não podem ser reutilizados. 7) Nem sempre as fotos que tiramos mostram a real cor do produto final, por interferencia de iluminação e configuração dos aparelhos de visualização (celular ou computador). Pode acontecer de nem todas as velas serem da mesma cor exata, podendo mudar um pouco de tonalidade (um pouco mais claro ou mais escuro). Obrigada, Lovely Velas.
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