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Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA Seja bem-vindo(a) à nossa loja! Para garantir uma experiência clara e tranquila, pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo antes de realizar sua compra. Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras descritas nesta política, não sendo possível contestá-las após a confirmação do pedido. ATENDIMENTO: - Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h - Prazo de resposta: até 24 horas úteis SOBRE OS PRODUTOS: - Os produtos são confeccionados conforme as imagens e descrições do anúncio. - Pode haver variação de cores de acordo com a tela do dispositivo. - Por se tratar de produto artesanal, podem ocorrer pequenas variações de materiais (como fitas e pedrarias), sem prejuízo ao padrão visual (Caso o fornecedor esteja com o produto em falta). PRAZO DE PRODUÇÃO: - Prazo médio: 5 a 10 dias úteis, variando conforme o produto e volume do pedido. - O prazo de produção não inclui o prazo de entrega da transportadora. - O envio é realizado visando atender a data informada pelo cliente, desde que os dados sejam enviados corretamente e dentro do prazo solicitado. DADOS PARA PERSONALIZAÇÃO (OBRIGATÓRIO) : Após a compra, o cliente deve informar: - Nome do aniversariante - Idade - Data da festa (usada apenas para programação do envio) - Medidas do bolo (quando aplicável) A ausência ou atraso no envio dessas informações pode comprometer o prazo de entrega, sendo de responsabilidade do cliente. ARTE: - Os produtos seguem a arte apresentada no anúncio, alterando apenas nome e idade. - Não enviamos arte para aprovação, exceto em temas não cadastrados. - Não disponibilizamos arquivos das artes, exceto convites digitais. PAGAMENTO: - O pagamento deve ser realizado após a confirmação do pedido. - Compras não pagas em até 3 dias corridos poderão ser canceladas automaticamente. ENVIO: - Os produtos são embalados com cuidado e enviados dobrados/pré-montados para garantir segurança e reduzir custos. - O cliente é responsável por conferir o prazo da transportadora antes da compra. - Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou problemas causados pelos Correios ou transportadoras. - Não nos responsabilizamos por erro no preenchimento do endereço ou CEP. - Caso o produto retorne à loja por erro do cliente, será necessário o pagamento de um novo frete. - Após a postagem, é fornecido código de rastreio. - Enviamos para todo o Brasil. TROCAS: - Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de erro comprovado da loja. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES: Por se tratarem de produtos personalizados, aplicam-se as seguintes condições: - Cancelamento antes do início da produção: reembolso de 100% - Cancelamento após criação da arte: reembolso de 80% - Produção concluída e não enviada: reembolso de 40% - Pedido enviado: não realizamos estorno ou cancelamento, exceto por erro da loja. - Produtos entregues após a data da festa, quando: - O envio foi feito dentro do prazo - Houve atraso da transportadora - O cliente não informou corretamente os dados ou data do evento Não geram direito a estorno, conforme exceção prevista para produtos personalizados. PRODUTO COM DEFEITO: - Em caso de defeito ou dano no transporte, a troca será avaliada mediante envio de fotos e vídeos no ato do recebimento. - O cliente deve conferir o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento. OBSERVAÇÃO FINAL: - Não é permitido que o cliente permaneça com o produto e solicite estorno do valor pago. - Ao concluir a compra, o cliente confirma estar ciente e de acordo com todas as condições acima. Atenciosamente, LIDESIGN CRIATIVO