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Políticas da loja

Prazo de produção e entrega Os prazos de produção variam de acordo com a quantidade, o tipo de produto escolhido e a agenda da artesã. A média aproximada para a PRODUÇÃO de uma unidade é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Recomenda-se conversar com a artesã para verificar a agenda antes de fechar a compra. A tratativa em relação ao (orçamento), é feita antes do pagamento pois depende de como você vai querer seu item (cor de linhas, tipo de cabelo, olhos etc.). O prazo de ENTREGA varia de acordo com o tipo escolhido e a localização de destino. Acessórios adicionais devem ser informados antes do pagamento, pois possuem valor diferenciado no orçamento. Ex: roupa extra, óculos, caixa personalizada, suporte, etc. Desistências Uma vez efetuado o pagamento não será mais possível desistir da encomenda pois já começa a contar o prazo de PRODUÇÃO (caso tenha dúvidas voltar ao item Prazo de produção e entrega) Política de personalização A personalização é combinada com a artesã antes da confirmação do pagamento. Caso tenha algum detalhe que não for possível fazer, a artesã informará nesse momento. Depois de combinado todos os detalhes (cor de linhas, tipo de cabelo, olhos etc.) bem como os acessórios (óculos, calçados, roupas, embalagem, suporte etc.), é passado o valor final. A produção será iniciada após a confirmação de pagamento dando-se início à contagem do prazo para a confecção da peça e não será mais possível realizar alterações. (caso tenha dúvidas voltar ao item Prazo de produção e entrega). Trocas e devoluções Todos os produtos são realizados sob encomenda e produzidos artesanalmente, ou seja, são exclusivos. Assim, orientamos comprar apenas quando tiver certeza. Não será admitida troca ou devolução de produtos personalizados, salvo se a peça apresentar defeito constatado mediante análise. A devolução de peças de PERSONAGENS sem nenhuma personalização solicitada pelo comprador, só será aceita se apresentar defeito constatado mediante análise. Trocas de produtos de PERSONAGENS será aceita por defeito constatado mediante análise, pelo mesmo PERSONAGEM com as mesmas características, tamanho e assessórios da peça que está sendo devolvida. O Prazo para troca será informado após recebimento e realização de análise. Prazo para análise: 7 dias úteis. Prazo para concretização de pagamento Caso o produto fique no carrinho nas primeiras 24h entraremos em contato para confirmar se o comprador quer dar continuidade. Caso não haja resposta por parte do comprador e o item no carrinho estiver segurando por mais de 48h, será realizada a liberação do item para venda. Prazo de resposta e atualização de pedidos Nosso prazo de resposta médio para o chat é de até 24h. A atualização de pedidos varia de acordo com o prazo de produção. Porém, qualquer dúvida que a artesã queira tirar sobre algum detalhe será feito pelo chat. Caso tenha alguma dúvida sobre o prazo do seu pedido estaremos a disposição para respondê-lo no chat. Tipos e prazos de frete Os tipos e prazos de entregas serão feitos através das opções disponibilizadas após a inserção do CEP de destino na ferramenta do Elo7 e escolhida pelo comprador na hora de finalizar a compra. Meios de pagamento Serão aceitos os meios de pagamento liberados pela ferramenta do Elo7.