Achei que eu conversaria com o vendedor... não tive resposta exata e fiquei sem saber o que fazer.
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Infelizmente, ontem tive um problema pessoal e não consegui entrar no Elo7. Acordei hoje cedo para responder as solicitações e a avaliação negativa já estava feita, antes mesmo de vencer o prazo de entrega. Sinto muito por não tê-la respondido no mesmo dia, mas realmente aconteceu uma situação que fugiu ao meu controle. Compra cancelada e reembolso realizado ao cliente.