Políticas da loja
Políticas da Loja Imaginário Roupas no Elo7
1. Prazo de Produção e Envio
Este é um produto personalizado, feito sob encomenda e exclusivo para você.
Não trabalhamos com pronta entrega. O prazo para produção é de até 7 dias úteis antes do envio, podendo variar conforme a quantidade e a complexidade do pedido.
O prazo total de entrega dependerá do tempo de produção somado ao prazo dos Correios para sua região.
2. Trocas e Devoluções
A. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do layout aprovado pelo cliente), o consumidor poderá solicitar troca ou devolução com as seguintes condições:
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise técnica:
Se for constatado defeito ou erro, o produto será substituído ou refeito, e o frete será de responsabilidade da loja.
Se não for detectado problema, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
B. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento
Produtos personalizados são feitos sob medida, com alterações como nome, data, cor ou tema, e não podem ser reaproveitados. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho ou cor.
Solicitamos que os clientes verifiquem atentamente as medidas, detalhes e personalizações antes de finalizar a compra.
C. Prazos e Procedimentos para Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem interna pelo Elo7, informando:
Número do pedido;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
A loja terá até 30 dias corridos após o recebimento do produto para resolver a ocorrência.
3. Prazos de Resposta
Devido ao volume de mensagens, nossa equipe responde em até 24 horas úteis.
Para solicitações envolvendo criação de novas artes ou layouts, o prazo para resposta pode ser de até 2 dias úteis, dependendo da complexidade do pedido.
4. Tamanhos e Medidas
Consulte nossa tabela de medidas antes de finalizar sua compra.
Produtos podem apresentar pequenas variações:
Bodys e camisetas infantis: até 2cm na largura e comprimento.
Camisetas de adulto e baby looks: até 3cm na largura e comprimento.
Essas variações são comuns no processo de confecção e não caracterizam defeito.
5. Informações Importantes
Cadastro e endereço: Verifique se os dados cadastrados estão corretos. Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incompleto ou incorreto, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Recebimento dos Correios: Em caso de ausência na entrega, após 3 tentativas, o pedido será devolvido para a loja, e o custo de reenvio será por conta do cliente.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para você! Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco pelo chat do Elo7.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Políticas da Loja Imaginário Roupas no Elo7 1. Prazo de Produção e Envio Este é um produto personalizado, feito sob encomenda e exclusivo para você. Não trabalhamos com pronta entrega. O prazo para produção é de até 7 dias úteis antes do envio, podendo variar conforme a quantidade e a complexidade do pedido. O prazo total de entrega dependerá do tempo de produção somado ao prazo dos Correios para sua região. 2. Trocas e Devoluções A. Produtos com Defeito Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do layout aprovado pelo cliente), o consumidor poderá solicitar troca ou devolução com as seguintes condições: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após análise técnica: Se for constatado defeito ou erro, o produto será substituído ou refeito, e o frete será de responsabilidade da loja. Se não for detectado problema, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade. B. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento Produtos personalizados são feitos sob medida, com alterações como nome, data, cor ou tema, e não podem ser reaproveitados. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho ou cor. Solicitamos que os clientes verifiquem atentamente as medidas, detalhes e personalizações antes de finalizar a compra. C. Prazos e Procedimentos para Troca ou Devolução Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem interna pelo Elo7, informando: Número do pedido; CPF; Motivo da solicitação; Fotos do produto (em caso de defeito). A loja terá até 30 dias corridos após o recebimento do produto para resolver a ocorrência. 3. Prazos de Resposta Devido ao volume de mensagens, nossa equipe responde em até 24 horas úteis. Para solicitações envolvendo criação de novas artes ou layouts, o prazo para resposta pode ser de até 2 dias úteis, dependendo da complexidade do pedido. 4. Tamanhos e Medidas Consulte nossa tabela de medidas antes de finalizar sua compra. Produtos podem apresentar pequenas variações: Bodys e camisetas infantis: até 2cm na largura e comprimento. Camisetas de adulto e baby looks: até 3cm na largura e comprimento. Essas variações são comuns no processo de confecção e não caracterizam defeito. 5. Informações Importantes Cadastro e endereço: Verifique se os dados cadastrados estão corretos. Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incompleto ou incorreto, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente. Recebimento dos Correios: Em caso de ausência na entrega, após 3 tentativas, o pedido será devolvido para a loja, e o custo de reenvio será por conta do cliente. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para você! Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco pelo chat do Elo7.
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