Hope Essence

Políticas da loja

Nossas produtos são produzidos artesanalmente e por isso temos um prazo de 8 dias úteis para realizar o envio da sua encomenda. Política de Troca e Devolução ? Produtos personalizados são feitos sob encomenda e, por isso, não realizamos trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exceto em caso de defeito. ? O prazo total de entrega é composto por prazo de produção + prazo de entrega da transportadora. Verifique sempre esse prazo antes de finalizar seu pedido. ? Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado o produto errado, informe em até 7 dias corridos após o recebimento. ? Para solicitar troca ou devolução por defeito, envie fotos e uma descrição do problema pelo chat da Elo7. ? O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original. ? Após a devolução, faremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato para confirmar a solução: troca, conserto ou reembolso. ? Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou armazenamento incorreto. ? Para evitar problemas no prazo, confira atentamente todos os detalhes do pedido antes de confirmar (modelo, aroma, cor, personalização e data de entrega).