Festa Urbana

Políticas da loja

Olá! Seja bem-vindo(a)! Antes de realizar sua compra, pedimos que dedique alguns minutos para ler e entender todas as condições estabelecidas nas nossas Políticas da Loja. Assim, nossa relação comercial será satisfatória e transparente para ambos. A aceitação destes termos é indispensável para a utilização dos serviços oferecidos pela nossa loja. Caso reste alguma dúvida após a leitura, você pode nos contatar clicando em ?CONTATAR VENDEDOR? nos produtos da loja. Atendimento Atendimento: Segunda a Sexta-feira Prazo para resposta: até 24 horas úteis Cancelamento de Pedidos Pedidos só podem ser cancelados nas primeiras 24 horas após a confirmação do pagamento. Produtos de Papelaria Personalizada Prazo de produção: de 2 a 15 dias úteis, conforme o produto. Vendemos os produtos conforme estão na loja, personalizando nome e/ou idade da criança. Todos os itens são personalizados e artesanais. Produtos podem conter no máximo 2 personagens diferentes, exceto apliques avulsos. Para pedidos com temas novos ou alteração de layout já existentes, o valor mínimo é de R$ 100,00 (sem contar o frete), com prazo de produção de até 20 dias úteis. Usamos papel offset 180g de alta qualidade em nossos produtos. Não incluímos fitas em nenhuma caixinha, e todas seguem desmontadas. A compra do material físico não dá direito à mídia digital correspondente (exemplo: convites). O arquivo digital é vendido separadamente. Aprovação das Artes Todas as peças são feitas sob encomenda e adaptadas para seu tema, mesmo que não exista amostra pronta. As artes são enviadas somente após o pagamento, sendo as informações para criação enviadas após a compra (mesmo que enviadas antes, devem ser reenviadas após confirmação). O prazo para envio da arte nova varia de 7 a 12 dias úteis, conforme a complexidade do tema. Alterações nas artes são feitas somente para pedidos com mais de 10 unidades do mesmo item (ex: 10 caixinhas milk). Para temas criados do zero, o valor mínimo é R$ 100,00 em produtos, sem frete. Cada alteração solicitada acrescenta 2 dias úteis ao prazo de produção. Após aprovação da arte, não serão feitas novas alterações. Pedimos atenção ao conteúdo enviado, pois será reproduzido exatamente, inclusive erros ortográficos. Após o envio da arte, aguardamos até 2 dias corridos por resposta para aprovação. A produção não prosseguirá sem a aprovação. Se a aprovação demorar, o prazo de entrega será reajustado conforme o atraso. Caso o cliente não responda ou peça pausa, o prazo de produção fica suspenso até o retorno do cliente. Para produtos iguais aos já expostos na loja, não enviamos amostras, e o prazo é de 3 a 10 dias úteis. Se tiver urgência, consulte previamente a disponibilidade da agenda de produção. Trocas e Devoluções Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos casos em que: O produto apresente defeito de fabricação; As informações do produto estejam diferentes daquelas aprovadas pelo cliente (erro da nossa parte). Caso haja necessidade de devolução por algum desses motivos, o cliente será responsável pelo custo do frete de retorno, bem como pelas comissões cobradas pela plataforma Elo7. Após o recebimento do produto devolvido e constatada a justificativa, o valor pago será creditado na conta do cliente em até 10 (dez) dias úteis. O comprovante de crédito será enviado por e-mail. Importante: Trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou insatisfação com o produto sem defeito não são aceitas. Observações Finais Após aprovação da arte, não serão feitas novas alterações. Pedimos que revise atentamente o conteúdo enviado para a criação da arte. Alterações solicitadas aumentam o prazo de produção em 3 dias úteis além do prazo padrão. Nossas políticas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário!