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Políticas da loja

Políticas da Loja Olá! Seja bem-vindo(a)! Antes de realizar sua compra, pedimos que dedique alguns minutos para ler atentamente nossas Políticas da Loja. Assim, garantimos uma relação comercial transparente, organizada e satisfatória para ambas as partes. A aceitação destes termos é indispensável para a utilização dos serviços oferecidos pela loja. Se restar alguma dúvida após a leitura, entre em contato clicando em ?Contatar Vendedor? na página de qualquer produto. Atendimento Dias e horários: Segunda a Sexta-feira Prazo para resposta: até 24 horas úteis ====================== Cancelamento de Pedidos Pedidos podem ser cancelados somente nas primeiras 72 horas após a confirmação do pagamento. Produtos de Papelaria Personalizada Prazo de produção: de 5 a 15 dias úteis, conforme o produto. Todos os itens são artesanais e personalizados com nome e/ou idade da criança, conforme o modelo da loja. Cada produto pode conter no máximo 2 personagens diferentes, exceto apliques avulsos. Pedidos com tema novo ou alteração de layout existente têm valor mínimo de R$ 100,00 (sem frete) e prazo de até 20 dias úteis. Utilizamos papéis de alta qualidade em todas as produções. A compra do produto físico não dá direito ao arquivo digital correspondente (ex: convite). O arquivo digital é vendido separadamente. ====================== Aprovação das Artes Todas as peças são feitas sob encomenda e adaptadas ao tema solicitado, mesmo que não haja amostra pronta. As artes são criadas somente após o pagamento. As informações devem ser enviadas após a confirmação da compra (mesmo que tenham sido enviadas antes). Prazo para envio da arte: de 7 a 12 dias úteis, conforme a complexidade do tema. Alterações nas artes são feitas apenas em pedidos com mais de 10 unidades do mesmo item (ex: 10 caixinhas milk). Temas criados do zero exigem valor mínimo de R$ 100,00 em produtos (sem frete). Cada alteração solicitada acrescenta 2 dias úteis ao prazo de produção. Após a aprovação da arte, não serão aceitas novas alterações. Pedimos atenção ao revisar o conteúdo, pois ele será reproduzido exatamente como enviado, inclusive erros ortográficos. Após o envio da arte: Aguardamos até 2 dias corridos para aprovação em artes novas. Aguardamos até 24 horas em casos de alteração apenas de nome/idade. Caso o cliente não responda dentro do prazo ou solicite pausa, o prazo de produção ficará suspenso até o retorno do cliente. Para produtos idênticos aos já expostos na loja, não enviamos amostras. O prazo de produção é de 5 a 10 dias úteis. Em caso de urgência, consulte previamente a disponibilidade da agenda de produção. ====================== Trocas e Devoluções Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos casos em que: O produto apresente defeito de fabricação; As informações do produto estejam diferentes da arte aprovada (erro da loja). Em casos de devolução por esses motivos: O frete de retorno e as comissões da plataforma Elo7 serão de nossa responsabilidade. Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será creditado em até 10 dias úteis. Importante: Não aceitamos devoluções por arrependimento, desistência, insatisfação sem defeito ou por atraso na entrega causado por erro de cálculo de prazo por parte do cliente. ====================== Reembolso por Atraso Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o reembolso só será processado após a devolução do produto à loja, mesmo em casos de recusa no recebimento ou retorno pela transportadora. Assim que a encomenda retornar ao nosso endereço, o estorno integral será realizado imediatamente. Entendemos que situações de atraso são frustrantes, mas esse procedimento é necessário para garantir segurança jurídica a ambas as partes. Seguiremos acompanhando o processo de devolução e, assim que houver confirmação do retorno, entraremos em contato para efetivar o reembolso sem demora. Política de Devolução e Reembolso O reembolso é realizado exclusivamente pelo sistema financeiro do Elo7, garantindo a segurança da transação. Não é possível efetuar devolução diretamente para conta bancária do comprador. Pagamentos com cartão de crédito: o estorno é feito pela operadora e pode aparecer em até duas faturas. Pagamentos via PIX: o reembolso é rápido e ocorre em até 3 horas após aprovação. Após o reembolso ser efetuado, o valor pode demorar até 24 horas para ser atualizado no sistema Elo7. ====================== Observações Finais Após a aprovação da arte, não serão realizadas novas alterações. Alterações solicitadas aumentam o prazo de produção em até 3 dias úteis além do prazo padrão. Nossas políticas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário! ??