Ateliê Festa e CIA

Políticas da loja

Políticas da Loja ? Ateliê Festa e CIA Seja muito bem-vindo(a) ao Ateliê Festa e CIA! É um prazer atender você. Para garantir uma experiência tranquila e transparente, pedimos que leia atentamente nossas políticas de funcionamento. ATENDIMENTO Nosso atendimento é realizado através do chat da plataforma Elo7 e por e-mail. Você pode: tirar dúvidas, solicitar orçamentos, acompanhar informações sobre seu pedido. Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis. Caso não receba retorno dentro desse período, pedimos gentilmente que envie uma nova mensagem. COMO FUNCIONA A COMPRA Após a realização do pedido no Elo7: Recebemos automaticamente a solicitação; Entraremos em contato para alinhamento das informações necessárias; Após confirmação dos dados e do pagamento, o pedido seguirá para produção. ? Importante: O pedido não entra automaticamente em produção sem confirmação das informações necessárias para personalização. FORMAS DE PAGAMENTO Os pagamentos são realizados diretamente pela plataforma Elo7 através das opções disponíveis: Cartão de crédito Pix Boleto bancário ? Parcelamentos podem possuir taxas de juros conforme regras da plataforma. Pedidos sem confirmação de pagamento poderão ser cancelados automaticamente após 15 dias. PERSONALIZAÇÃO E APROVAÇÃO DA ARTE Após a confirmação do pedido: solicitaremos os dados necessários para personalização; desenvolveremos a arte conforme as informações enviadas. Prazo para envio da arte: até 3 dias úteis após o recebimento de todos os dados necessários. A produção será iniciada somente após: aprovação final da arte; e confirmação do pagamento. ? Confira atentamente: nomes, datas, cores, frases, e demais informações antes da aprovação final. Após a aprovação, alterações poderão não ser mais possíveis. PRAZOS DE PRODUÇÃO Cada produto possui um prazo específico de produção informado no anúncio. ? O prazo total do pedido é composto por: prazo de produção; prazo de entrega da transportadora ou Correios. Recomendamos realizar seu pedido com antecedência para evitar imprevistos. ENVIO E ENTREGA Os envios são realizados via: Correios; ou transportadoras disponibilizadas pela plataforma. Após a postagem: enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega. ? O prazo de entrega pode variar conforme: região, modalidade de frete escolhida, e funcionamento da transportadora/Correios. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por terceiros após a postagem. FRETE O valor do frete é de responsabilidade do comprador; O cálculo é realizado automaticamente pela plataforma no momento da compra. QUANTIDADE MÍNIMA Alguns produtos possuem quantidade mínima para compra. Pedimos atenção às informações descritas em cada anúncio. SOBRE OS PRODUTOS Nossos produtos são personalizados e produzidos artesanalmente. Por isso: pequenas variações de tonalidade, posicionamento, ou acabamento podem ocorrer sem comprometer a qualidade final do produto. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS Por se tratarem de produtos personalizados, os cancelamentos seguem as condições abaixo: Cancelamento em até 7 dias após a compra: Sem desenvolvimento da arte: reembolso de 100% do valor pago. Com arte já desenvolvida/enviada: reembolso de 70% do valor pago. Cancelamento após 7 dias da compra: reembolso de 50% do valor pago. Cancelamento após início da produção/impressão: reembolso de 30% do valor pago. Pedido finalizado: Após a conclusão da produção, não será possível: cancelar o pedido; nem solicitar reembolso. AVALIAÇÕES E CREDIBILIDADE Convidamos você a visitar nossa seção de avaliações e conhecer a experiência de outros clientes com nossos produtos e atendimento. Agradecemos sua confiança em nosso trabalho! ?? Ateliê Festa e CIA