Monique Orind Pessoa deixou uma avaliação sobre a loja MUGMUZ Personalizados para Mini Pinte e Lave Princesa Sofia.
Três conjuntos de canetinhas, que estavam faltando, foram por fim a mim enviados após debate em que até o último momento a Sra. Daniella Campos afirmou que não poderia ter se enganado, e que estava me enviando canetas que eu "dizia não ter chegado". Grosseiro e ofensivo.
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Questionamos nossos clientes para a contagem dos itens, quando alegam que estejam faltando, pois pode estar no fundo da caixa e em todas as vezes de fato a cliente achou o item.
A cliente entrou em contato dizendo que as almofadas eram lindas porém estavam faltando 3 canetinhas e as fitas terem vindo de cores diferentes.
Em nenhum momento duvidamos da palavra do cliente e por sua vez oferecemos opções para solucionar o caso, assim como a cliente se prontificou a comprar as canetinhas e fitas faltantes em um armarinho, sendo assim oferecemos um desconto nos itens para uma futura compra o qual a cliente não aceitou.
Depois nos prontificamos a enviar as canetinhas e as fitas, porém como a cliente respondeu nosso questionamento um dia depois da queixa e não tivemos como solicitar a coleta dos correios para envio de madrugada.
Mesmo assim fizemos questão de enviar via SEDEX e fomos pessoalmente aos correios para enviar os itens faltantes a cliente para que a mesma ficasse satisfeita, por que esse é nosso objetivo em nossa empresa.
A cliente recebeu os itens antes da festa e mesmo assim nos avaliou de forma negativa.
Uma pena não poder colocar toda a troca de mensagens feitas com a cliente nessa avaliação.
Ao longo de 4 anos de nossa loja, não tivemos uma avaliação negativa e temos orgulho disso, lutamos diariamente para que nossa loja seja avaliada de forma positiva, com qualidade no produto e atendimento. Trabalhamos com seriedade e comprometimento com o cliente.
Nossa loja na Elo7 já somam mais de 600 avaliações positivas, porém recebemos pela primeira vez uma avaliação negativa, mesmo tendo sido solucionado o problema, mas mesmo assim agradecemos a sua avaliação negativa, pois críticas são sempre construtivas.
Esperamos que a festa tenha sido um sucesso.
Atenciosamente,
Daniella Campos
