POLÍTICA DA LOJA ? DENGO FLORAL Seja bem-vindo(a) à Dengo Floral! Pedimos que leia atentamente nossas políticas antes de finalizar sua compra. Ao efetuar a compra e realizar o pagamento, você declara estar de acordo com todos os termos abaixo. Horário de Atendimento: Atendemos de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados. Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil. Prazo de Produção: Todos os nossos produtos são artesanais e feitos sob encomenda, com muito carinho e atenção aos detalhes. O prazo de produção varia entre 10 a 20 dias úteis, de acordo com: Tipo de produto Quantidade solicitada Demanda em períodos comemorativos O prazo de produção começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento: Sempre buscamos entregar antes da data da ocasião, desde que ela seja informada corretamente no momento da compra. Recomendamos que a disponibilidade de agenda seja consultada antes de finalizar o pedido. Personalização: Para pedidos personalizados, é indispensável o envio das seguintes informações: Nome da pessoa presenteada Idade (quando aplicável) Data da ocasião (para controle interno de produção) As artes seguem exatamente o modelo apresentado no anúncio, sendo alterados apenas nome e idade. Não realizamos alterações de layout, cores ou elementos gráficos. Não enviamos prévias de arte, exceto em casos de temas novos ainda não cadastrados na loja. Pagamento e Envio: A produção será iniciada somente após a confirmação do pagamento pela plataforma. Pedidos não pagos até o dia 8 de cada mês poderão ser cancelados automaticamente. Antes do cancelamento, entraremos em contato para confirmar o interesse. Após cancelado, o pedido não poderá ser reativado automaticamente. É de total responsabilidade do cliente: Conferir corretamente os dados de endereço Informar CEP correto e completo A Dengo Floral não se responsabiliza por atrasos dos Correios ou por erros no preenchimento do endereço. Caso o pedido retorne à loja por erro de endereço ou ausência no recebimento: Será necessário o pagamento de um novo frete Caso o cliente opte por não pagar, o pedido será descartado, sem direito a reembolso Trocas e Devoluções: Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Trocas ou reenvios serão realizados apenas em caso de erro comprovado por parte da Dengo Floral. Cancelamentos e Reembolsos: Os cancelamentos seguem as regras abaixo, considerando os custos de criação, materiais, tempo de produção e mão de obra já empregados: Pedido sem arte criada e sem produção iniciada: Reembolso de 100% do valor pago Arte criada, mas sem produção iniciada: Reembolso de 80% do valor pago Produção concluída, mas pedido ainda não enviado: Reembolso de 40% do valor pago Pedido já enviado: Não há reembolso, salvo em caso de erro de produção por parte da loja Entrega e Conferência: Os prazos de entrega são de responsabilidade dos Correios. Em caso de atraso, prestamos todo o suporte necessário para abertura de reclamações e acompanhamento. O cliente deve conferir o pedido no ato do recebimento: Aceitamos reclamações relacionadas a defeitos ou divergências em até 7 dias corridos após a entrega. Não realizamos reembolsos ou reenvios em casos de atraso causados por: Não envio da data da festa Falta de resposta do cliente Demora na aprovação (quando aplicável) Informações Importantes: Não aceitamos encomendas urgentes A produção ocorre apenas em dias úteis Consulte sempre a disponibilidade de agenda antes de finalizar sua compra Trabalhamos com carinho para entregar produtos que encantam e tornam momentos ainda mais especiais. Em caso de dúvidas, estamos à disposição. Com afeto, Equipe Dengo Floral :)
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução