Achei vendedora muito inflexível em relação a quantidade. A parte de dentro do convite ficou muito pequena e isso fez que as informações do evento ficasse quase inlegível.
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Olá Camila. Quando menciona "INFLEXIBILIDADE em relação a quantidade", esclareço que, num contato inicial, "ANTES DA COMPRA", você perguntou se poderia comprar quantidade inferior ao pedido mínimo, eu RECUSEI pois trabalhamos com quantidades pré determinadas e isto vale para TODOS os nossos clientes.
Em relação a acusação, de que as informações do evento teriam ficado, ?ILEGÍVEIS", esclareço que na ocasião da confecção da arte, você mencionou que É DESIGNER e que gostaria de confeccionar a própria arte. Depois você desistiu.
Desta forma, eu enviei a arte para sua aprovação, VOCÊ VISUALIZOU A ARTE E APROVOU. Ou seja, a arte do convite que recebeu e agora afirma estar ilegível, FOI APROVADA POR VOCÊ, que é PROFISSIONAL DA ÁREA.
Temos vários clientes satisfeitos. Não são profissionais de design, mas quando julgam que o texto do convite ficou ilegível e nos solicitam correção no devido momento, nós corrigimos com prazer. Para isso encaminhamos a arte para aprovação do cliente, antes de iniciarmos a produção, e é neste momento que o cliente deve informar se algo está em desacordo.
Em minha loja, tenho sim, vários critérios os quais me esforço para cumprir e utilizo para todos, igualmente, sem exceção. A quantidade mínima é um deles. Lamento que este critério tenha sido motivo de uma avaliação negativa.
Agradecemos seu feedback, ele contribui para melhoria de nossos serviços. -
Camila Montenegro
Você foi tão inflexível que a quantidade mínima anteriormente (quando efetuei a compra) eram de 20 unidades e agora mudou para 15. Isso é ser inflexível sim, poderia ser mais compreensiva com cada situação e cada cliente. A minha questão não era valor e sim desperdício, pois 10 unidades do convite foram para o lixo! Mas esse realmente foi um problema meu, e aceitei a compra.
Sobre o feedback da parte interna do convite (pfv não leve como uma ACUSAÇÃO, pois nosso contato foi simplesmente um ato de compra e venda entre cliente e vendedor.) Rsrs
Nas imagens que apresenta o produto não dá para visualizar que o papel interno é colado (que por sinal mal colado) e que não utiliza a área toda interna, ficando muito espaço sem uso. Pensei que por você ser da área criativa, teria uma certo cuidado e refinamento.
Sim, falei que faria a arte e desisti, pois já estava contratando um serviço e gostaria da entrega completa. Mas quando recebi os convites e vi que estavam mal acabados refiz toda parte interna (criação e impressão).
O critério utilizado para avaliação negativa foi principalmente seu atendimento que não envolve simpatia e o cuidado em satisfazer o cliente.
Não acredito que feedbacks negativos façam você melhorar seu serviço ou atendimento, pois de acordo com seu retorno irônico e rebatível, mostra que não aceita críticas construtivas.
Att., -
Como pode verificar em nossas avaliações, nossos clientes se sentem satisfeitos com o produto que recebem e também com nosso atendimento
Verifiquei seu pedido e constatei que você fez a compra já insatisfeita com a quantidade mínima pré-estabelecida pela loja
Feita a compra, sua insatisfação se deu com a quantidade de alterações gratuitas e porque desejava receber várias artes para escolha. O que também já é informado nas Políticas da Loja
Ao receber, relata insatisfação com a arte que você, como profissional da área que informou ser, APROVOU
E agora, informa agora que os convites são mal feitos e que avaliou negativamente principalmente pelo atendimento.
Ocorre que, consultando seu pedido, não observei NENHUMA falha no atendimento. É importante compreender que recusar-me a modificar nossas políticas , não caracteriza atendimento ruim
E em relação a qualidade dos convites, me causa surpresa, pois os convites saíram daqui bem feitos e caprichados, como todos os que fazemos. Na mesma remessa em que postamos o seu, postamos mais 5 exatamente iguais ao seu, e todos ficaram satisfeitos com o produto e com o atendimento prestado
Enfim, infelizmente não se pode agradar a todos, mas se ficou tão insatisfeita com o produto que recebeu, não precisa se dar ao trabalho de desembalar um a um e refazer os convites, estou a disposição para auxiliá-la com a devolução dos convites e restituição do pagamento. -
Camila Montenegro
Lamentável esse seu retorno novamente. Isso só comprova que não aceita críticas e não tem preparo para lidar com clientes. A minha avaliação continua sendo negativa e isso só piorou a minha opinião sobre você e sua empresa.
Termina aqui meu contato com você. Boas vendas....
