Camila Borges de Carvalho
O produto final atendeu ao que foi solicitado e o prazo de entrega foi respeitado, o que é um ponto positivo. No entanto, o processo poderia ter sido mais ágil. Cada ajuste na arte levou cerca de dois dias para retorno, o que alongou desnecessariamente a etapa de aprovação. Além disso, as respostas no chat oficial do Elo7 foram lentas. Considerando que se tratava de um material com data específica (Janeiro Branco) e que demonstrei ansiedade em receber dentro do prazo, senti falta de uma postura mais proativa do fornecedor, como tentar antecipar etapas ou a entrega para surpreender positivamente o cliente. No geral, cumpriu o combinado, mas há espaço importante para melhorar comunicação, agilidade e experiência do cliente.
