Péssima experiência. Em um primeiro momento vendedor informou que o pedido foi enviado e forneceu número de rastreio e telefone da transportadora...nesse momento já sabia que eu teria que ligar para acompanhar a entrega (ponto negativo). Liguei umas 3x para a transportadora e não conseguiam localizar o produto pelo código de rastreio que Artesanato em Pallets forneceu. Depois de algumas tentativas de contato com com o vendedor fui informada que haviam confundido os pedidos e que o número de rastreio que passaram eram de outro cliente. Ok. Continuei aguardando pq ainda estava dentro do prazo de entrega. Depois de muita cobrança enviaram o pedido e novamente eu quem teria que ligar para acompanhar a entrega. Liguei varias vezes durante umas 3 semanas para a transportadora e nada de me informarem o que aconteceu. Mais algumas tentativas e descobri que a cama que comprei estava dentro do caminhão que sofreu um acidente e por isso estava demorando. Ok...repassei a informação para o vendedor que ficou surpreso com a notícia (sem nenhum comprometimento para acompanhar a entrega). Mais algumas ligações: marcaram 2x a entrega e não apareceram. Agendaram a entrega pela terceira vez. Passei o dia inteiro esperando e quando o relógio marcou 17h liguei novamente e falaram que o motorista estava a caminho. Chegaram depois das 18h e como moro apto não foi possível o caminhão entrar no condomínio. No dia estava uma chuva torrencial e meu marido teve que ir de carro em uma rua paralela, que o motorista decidiu parar, e buscar. Cama foi colocada no porta malas sem nenhuma amarração e tivemos que transportar sozinhos a cama sem segurança (ficamos ensopados com a chuva). Ao chegar no estacionamento meu marido teve que carregar sozinho o “leve e pequeno” pacote até o apto. Ao desembrulhar outra surpresa: A cama estava detonada (pagamos um valor a mais pela pintura da cama), não veio os parafusos para montagem e vendedor não enviou vídeo explicando como montar a cama.
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Ola Mariana, infelizmente tivemos problemas com as transportadoras nesse final de ano, eles estavam abarrotados de carga e comprometeu completamente os serviços terceirizados. Nós ja descadastramos a Aceville Transportes que foi responsável por esse mal atendimento.
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Mariana Oliveira
Descordo que a culpa tenha sido só da transportadora. Teve muita coisa que estava na alçada de vocês é que não foi feito. Cama mal embalada, peça faltando e não envio do vídeo explicando a montagem não foi responsabilidade da Aceville. Cama ter chegado quebrada e com avarias na pintura em decorrência do acidente com o caminhão ok...responsabilidade da transportadora. Todo o resto é responsabilidade da Artesanato em Pallets. Em resumo, fiquei no prejuízo pq tive que gastar com marceneiro para arrumar a cama quebrada e pagar uma nova pintura. Não sei o motivo, mas é uma pena não ter conseguido anexar as fotos da cama aqui na reclamação. Gostaria que outros clientes visualizassem tudo que relatei. Afinal, contra fatos não há argumentos.