Péssimo atendimento demora na entrega produto de ma qualidade
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O pedido foi feito e efetuado o pagamento sem antes a cliente consultar a disponibilidade de entrega antes do prazo. Mesmo assim, devido a cliente informar sua urgência depois de ter efetuado o pagamento, informamos que enviaríamos antes do prazo.
Nosso prazo de produção é de 40 dias úteis, enviamos o pedido com 21 dias úteis após o pagamento (sem contar o recesso). O pagamento foi confirmado dia 11/02 e o pedido postado nos correios dia 12/03.
A cliente mesmo com sua “urgência”, optou pela modalidade PAC dos correios para o envio. Além do cep estar com restrição o Correios demorou bastante para entregar no endereço da cliente.
Sempre a mantive a par do que estava acontecendo com toda a paciência do mundo. Abrimos uma reclamação junto aos correios e não tivemos resposta dos correios, quando fomos informar a cliente nos tratou rispidamente.
Tenho plena convicção de que a qualidade do produto é de excelência, e não pecamos nenhuma vez no atendimento respondendo o mais rápido possível e com a maior paciência.
A cliente agiu de má fé com essa avaliação, até entendo a sua frustração com a demora dos correios, até por que também é a minha, porém descontar na loja e nos produtos não vai mudar a situação. E com relação a qualidade do produto e do atendimento, temos inúmeras avaliações que dizem contrário. Infelizmente não conseguimos agradar a todos.
Att,
Diretoria Conviteria Nobre
