Jéssica Roque avaliou Banco Baú - cliente.
Péssimo vendedor. NÃO INDICO. Antes de comprar respondia bem rápido, depois que efetuei a compra ele parou de me responder via chat, precisei entrar em contato telefônico para conseguir falar, que me informou que meu produto seria despachado no dia 03/09. Não recebi nenhum email e nem mensagem informando que o produto saiu pra entrega então contatei novamente o vendedor que não me respondeu. Insisti novamente e o mesmo respondeu dizendo que já havia despachado, mas que ainda não tinha o numero de romaneio nem o codigo de rastreamento. Como uma loja despacha um produto e não tem um numero de protocolo, não sabe nem o nome da transportadora e nem tem um código de rastreamento pra informar pro cliente? Na sexta feira 05/09 novamente cobrei o código de rastreamento e o mesmo informou que ainda não tinha e ainda me pediu paciência. Hoje dia 02/10 o mesmo me ligou informando que meu produto não havia chegou porque foi EXTRAVIADO, mas não sabia dizer nem o nome da transportadora e não tinha nenhum protocolo, código, nada! Se o produto foi extraviado, o mesmo tem que ter sido despachado, e para ser despachado, tem que haver o romaneio, código, qualquer coisa! E se realmente tivesse sido extraviado, como o despachante não se preocupa em ir atrás da empresa responsável pelo extravio? E ainda por cima informou que não poderá fazer outro banco por motivos pessoais e que não irá encerrar as atividades e está avisando todos os clientes e pedindo para eles solicitarem o reembolso via site.
Pesquisei a politica de cancelamento da ELO7 que diz que para reembolso deve ser contato direto com o vendedor, e se o mesmo NÃO responder, deverá abrir uma solicitação no site, que a ELO7 irá intermediar a conversa. Mas o vendedor diz que eu tenho que pedir pro site e não pra ele. bem confuso né? Pedi pro vendedor me formalizar por escrito realmente o que tinha acontecido e o que ele tinha me falado via telefone pra eu poder enviar ao meu banco, e o mesmo se recusou. DESGASTANTE!
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Boa Tarde Jessica,
Primeiro seu pedido estava dentro do prazo de entrega e se quer passamos do prazo! o motivo pelo qual sua entrega não esta sendo cancelada e porque por motivo de cunho pessoal estamos parando com nossas atividades por isso fiz questão de ligar para lhe dar um satisfação porem seque resta preocupada com outra coisa e sim só pensando em você e seu banco, passei a forma que o precedimento tem der ser feito mais esta tentando resolver do seu jeito questionando tudo!
infelizmente não temos como resolver da maneira que você quer"
em nenhum momento queremos te lesar ou causar qualquer tipo de problema, ficamos no aguardo para que seja feito seu reembolso.
obrigado -
Jéssica Roque
Rafael, o pedido foi efetuado no dia 03/09, e deveria ter sido entregue na semana passada e eu estava disposta a esperar porém apenas te perguntei o prazo para poder me organizar e você mesmo me informou que já estava pronto e tinha sido despachado, porém não tinha nenhum documento comprovando o frete e depois me informou que o produto tinha sido extraviado e ainda me questionou o porque eu queria saber o nome da transportadora e o numero de rastreamento uma vez que o produto já tinha sido extraviado; o motivo é simples: porque eu PAGUEI pelo produto e pelo frete e o mínimo que você podia fazer era me formalizar com documentos o que estava me dizendo no telefone. Depois você me disse que não ia poder fazer outro banco por motivos pessoais e me pediu para solicitar o reembolso. Você me informou que para receber o reembolso eu deveria fazer uma solicitação via site, contudo no site da Elo 7 não há em nenhum campo um local onde você peça o reembolso diretamente ao site e se você entrar na politica do site o mesmo INFORMA DIVERSAS VEZES que o reembolso deve ser solicitado direto à loja como está nos links : https://elo7.zendesk.com/hc/pt-br/articles/201372640-Quero-cancelar-meu-pedido-mas-j%C3%A1-paguei-o-que-fa%C3%A7o-
https://elo7.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360000090983-Pol%C3%ADticas-de-compras
Apenas há no site um campo onde você faz reclamações ou conta o ocorrido caso o vendedor não me responda e o que o site faz é intermediar o contato entre ambos. Os procedimentos que você diz que já me informou vai contra as informações desta plataforma. Se eu estiver errada, então me envie o link onde consta esse reembolso aqui no site.
Procurei sim o meu banco porque é a maneira mais eficaz de eu obter esse reembolso visto que as suas informações não batem com as informações fornecidas pela ELO 7 e eu preciso me assegurar para não sair no prejuízo. é só você abrir os links desta mensagem e ler os tópicos que entenderá.
