Houve troca no modelo do pedido, ñ verificaram de fato o qual seria antes de envia-lo, na devolução alegaram que o mesmo estava quebrado em uma das pontas , sendo que o fotografei para que ñ hovesse problemas futuros e conferido pelo funcionário , dos correios antes da postagem . Dias depois o pedido supostamente quebrado já estava postado no site à venda. O 2º pedido foi enviado sem problemas e de acordo com o que foi combinado, a compra foi efetuada a vista.
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Prezada Laura,
Com relação ao seu pedido tenho a dizer que no dia 22/01 quando você efetuou a compra você perguntou se poderia ser em outra cor, disse que sim, que poderíamos fazer na cor de sua preferencia. Após você efetuar o pagamento no dia 27/01 começamos a preparar sua peça. Fiz várias vezes a pergunta referente à cor que você queria o painel e também os detalhes, a única resposta é que queria em tons de marrom. Como nossas peças são exclusivas, não fazemos peças em série, fizemos uma com os detalhes que combinassem com o marrom, de sua preferencia e enviamos. Faltou clareza no seu pedido. Você poderia ter dito que queria em tons de marrom, mas com os mesmos detalhes.
Quando você recebeu disse que não queria por causa das borboletas, pedimos então que devolvesse o painel para que pudéssemos preparar outro. O painel realmente chegou quebrado. O fato de você ter tirado uma foto não quer dizer que o mesmo não foi avariado durante o envio. Outra coisa, pedi seu CPF, mais de uma vez, para fazer o reembolso do frete pago por você, mas até agora você não forneceu.
A foto realmente foi colocada no site, como todas as peças que fazemos, mas se você notar verá que a peça foi colocada no site dia 29/01, assim que ficou pronta e não depois que recebemos de volta no dia 05/02.
Com relação ao e-mail que você enviou falando que fez cursos no exterior e que agora se dedica a reciclagem, tenho a dizer que também fiz vários cursos com professores renomados e também fiz cursos no exterior, mas para um trabalho ser bem feito ele não precisa disso, precisa de carinho, dedicação e amor por parte de quem faz. Isto eu te garanto todas as peças que fazemos são desta forma.
Não queremos causar transtornos a nenhum cliente, por isso fizemos a troca da sua peça e arcamos com o prejuízo.
Espero que a peça recebida tenha sido de seu agrado.
Boa noite!
Atelier Caixas com Arteleca
