Olá! Meu nome é Luciene, sou a artesã responsável pelo Ateliê Luciene Castro, sejam todos bem-vindos! Todos os produtos são artesanais e feitos com muito carinho. Dúvidas, orçamentos, perguntas devem ser realizadas no campo CONTATAR VENDEDOR, assim que o fizer, sua resposta chegará em no máximo 24 horas, respeitando o horário de atendimento que é de segunda a sexta das 09:00 ás 19:00 horas. PRAZO DE CONFECÇÃO *Todos os produtos são confeccionados de forma artesanal, as peças são feitas manualmente, portanto, exigem tempo para serem produzidas, personalizadas. Peças sob encomenda só iniciamos a produção depois da confirmação do pagamento. Como cada peça tem seu o prazo de confecção diferenciado, deixamos na descrição. *PRODUTOS SOB ENCOMENDA: Por se tratar de peças únicas, estas podem por ventura sofrer pequenas variações, como estampas, cores de tecidos e feltro, fitas, etc... Mas caso haja alteração, o cliente será previamente avisado sobre a indisponibilidade e faremos a sugestão de novos itens para a substituição, enviaremos fotos para o cliente escolher qual mais lhe agrada. Caso o cliente solicite algum detalhe a mais e que não está na peça terá um adicional. Todas as dúvidas referentes a qualquer detalhe deverão ser realizadas perguntas no campo "CONTATAR VENDEDOR". Caso queira algum tema que não encontrou em nossa loja, favor nos enviar uma solicitação do mesmo, que se estiver ao nosso alcance, desenvolveremos a peça. DAS PEÇAS - As medidas dos produtos são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. - As cores podem apresentar variações dependendo do monitor, smartphone, etc... LEMBRANCINHAS - o tempo de produção pode variar de acordo com a quantidade pedida pelo cliente. PAGAMENTO - O pagamento deverá ser feito através da plataforma Elo7, aceitamos pagamento por cartão de crédito ou boleto bancário. FRETE: Além do prazo de produção, deve -se somar o tempo de envio calculado na hora da escolha do frete. - A entrega será realizada pelos Correios por Pac ou Sedex, como preferir, e este levará os dias designados por eles e informados no momento do cálculo do mesmo. Por isso, tenha atenção a este prazo que sempre é contado em dias úteis. * Assim que o pedido for postado, passaremos o código de rastreio para o cliente acompanhar seu pedido. *O valor do frete pelos Correios poderá ser realizado em todos os produtos, dentro do próprio site Elo7. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios. Confira sempre seu endereço completo. TROCA E DEVOLUÇÃO: A desistência/arrependimento da compra pode acontecer em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, neste caso o produto deve ser enviado em perfeitas condições em até 7 dias ÚTEIS e o frete fica por conta DO CLIENTE. O valor do pedido é reembolsado de acordo com o tipo de pagamento feito pelo cliente. EMBALAGEM ABERTA OU AVARIADA NA ENTREGA: favor, não aceitar a entrega dos correios nesta hipótese. Produto avariado ou em desacordo com o pedido: nos informe o acontecimento em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Para a troca do produto, o cliente o devolverá pelo correio e quando o mesmo chegar, nós enviaremos outro produto para o cliente também pelo correio, respeitando o prazo de confecção de novo produto de até 15 dias úteis. * O produto deverá ser devolvido, sem marcas de uso. O dinheiro será devolvido descontando o valor da comissão do elo 7. Não trocamos devido a mau uso da peça, como por exemplo: o feltro não recomendamos lavagem, apenas limpeza á seco. TIRE TODAS SUAS DÚVIDAS: A qualquer momento, você pode entrar em contato tirando suas dúvidas no campo de mensagens ao vendedor, ou por e-mail. Não hesite em tirar qualquer dúvida, é importante que tudo fique bem esclarecido antes de concretizar sua compra. APÓS RECEBER O PRODUTO, DEIXE UMA AVALIAÇÃO - Assim que receber os produtos, fazer o favor de clicar no botão JÁ RECEBI OS PRODUTOS, aqui mesmo dentro do site da Elo7. Pedimos a gentileza de deixar uma descrição sobre sua experiência de compra com o Ateliê Luciene Castro. Sua avaliação é realmente muito importante para nós! O Ateliê Luciene Castro agradece a sua atenção e compreensão. Ótimas compras.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução