Ateliê Luciene Castro

Políticas da loja

Olá! Meu nome é Luciene, sou a artesã responsável pelo Ateliê Luciene Castro, sejam todos bem-vindos! Todos os produtos são artesanais e feitos com muito carinho. Dúvidas, orçamentos, perguntas devem ser realizadas no campo “CONTATAR VENDEDOR”, assim que o fizer, sua resposta chegará em no máximo 24 horas, respeitando o horário de atendimento que é de segunda a sexta das 09:00 ás 19:00 horas. PRAZO DE CONFECÇÃO *Todos os produtos são confeccionados de forma artesanal, as peças são feitas manualmente, portanto, exigem tempo para serem produzidas, personalizadas. Peças sob encomenda só iniciamos a produção depois da confirmação do pagamento. Como cada peça tem seu o prazo de confecção diferenciado, deixamos na descrição. *PRODUTOS SOB ENCOMENDA: Por se tratar de peças únicas, estas podem por ventura sofrer pequenas variações, como estampas, cores de tecidos e feltro, fitas, etc... Mas caso haja alteração, o cliente será previamente avisado sobre a indisponibilidade e faremos a sugestão de novos itens para a substituição, enviaremos fotos para o cliente escolher qual mais lhe agrada. Caso o cliente solicite algum detalhe a mais e que não está na peça terá um adicional. Todas as dúvidas referentes a qualquer detalhe deverão ser realizadas perguntas no campo "FALAR COM A LOJA". Caso queira algum tema que não encontrou em nossa loja, favor nos enviar uma solicitação do mesmo, que se estiver ao nosso alcance, desenvolveremos a peça. DAS PEÇAS - As medidas dos produtos são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. - As cores podem apresentar variações dependendo do monitor, smartphone, etc... LEMBRANCINHAS - o tempo de produção pode variar de acordo com a quantidade pedida pelo cliente. PAGAMENTO - O pagamento deverá ser feito através da plataforma Elo7, aceitamos pagamento por cartão de crédito ou boleto bancário. FRETE: Além do prazo de produção, deve -se somar o tempo de envio calculado na hora da escolha do frete. - A entrega será realizada pelos Correios por Pac ou Sedex ou Jadlog, como preferir, e este levará os dias designados por eles e informados no momento do cálculo do mesmo. Por isso, tenha atenção a este prazo que sempre é contado em dias úteis. * Assim que o pedido for postado, passaremos o código de rastreio para o cliente acompanhar seu pedido. *O valor do frete pelos Correios ou Jadlog poderá ser realizado em todos os produtos, dentro do próprio site Elo7. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios e da Jadlog. Confira sempre seu endereço completo. TROCA E DEVOLUÇÃO: A desistência/arrependimento da compra pode acontecer em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, neste caso o produto deve ser enviado em perfeitas condições em até 7 dias ÚTEIS e o frete fica por conta DO CLIENTE. O valor do pedido é reembolsado de acordo com o tipo de pagamento feito pelo cliente. EMBALAGEM ABERTA OU AVARIADA NA ENTREGA: favor, não aceitar a entrega dos correios nesta hipótese. Produto avariado ou em desacordo com o pedido: nos informe o acontecimento em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Para a troca do produto, o cliente o devolverá pelo correio e quando o mesmo chegar, nós enviaremos outro produto para o cliente também pelo correio, respeitando o prazo de confecção de novo produto de até 15 dias úteis. * O produto deverá ser devolvido, sem marcas de uso. O dinheiro será devolvido descontando o valor da comissão do elo 7. Não trocamos devido a mau uso da peça, como por exemplo: o feltro não recomendamos lavagem, apenas limpeza á seco. TIRE TODAS SUAS DÚVIDAS: A qualquer momento, você pode entrar em contato tirando suas dúvidas no campo de mensagens ao vendedor, ou por e-mail. Não hesite em tirar qualquer dúvida, é importante que tudo fique bem esclarecido antes de concretizar sua compra. APÓS RECEBER O PRODUTO, DEIXE UMA AVALIAÇÃO - Assim que receber os produtos, fazer o favor de clicar no botão JÁ RECEBI OS PRODUTOS, aqui mesmo dentro do site da Elo7. Pedimos a gentileza de deixar uma descrição sobre sua experiência de compra com o Ateliê Luciene Castro. Sua avaliação é realmente muito importante para nós! O Ateliê Luciene Castro agradece a sua atenção e compreensão. Ótimas compras.