Ateliê Lembranças de Mãe

Políticas da loja

Oii. Que bom te ver por aqui! =) Para que haja transparência e clareza em nossa negociação, por favor, leia as políticas da loja e qualquer dúvida você pode entrar em contato pelo chat. =) 1. INFORMAÇÕES GERAIS: – Atendimento é EXCLUSIVAMENTE pelo chat do Elo7. - NÃO é permitido, pelas regras do Elo7, a troca de contatos externos. – Atendimento e produção SOMENTE de segunda a sexta-feira (feriados nacionais e fim de semana não são dias úteis). – Criação da arte apenas quando o pagamento for confirmado. – Não aceito pedidos urgentes, portanto, o pedido deve ser feito com antecedência. – As cores visualizadas por computador, celular ou tablet podem sofrer alguma alteração de tonalidade ao imprimir. – Todas as tags, rótulos, etiquetas, etc são cortados à mão, então os cortes não serão perfeitos. – Não me responsabilizo por atrasos/demora nos casos em que o próprio comprador deixar de responder as mensagens. – A política de vendas pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio. – Reajuste nos preços poderá ocorrer a qualquer momento sem aviso prévio. 2. FRETE E ENTREGA: – O frete é por conta do comprador. – Atentar aos prazos de criação + produção + prazo de entrega das transportadoras. – A entrega é terceirizada, ou seja, não tenho contato com os entregadores/motoristas. – Não me responsabilizo por extravio, danos ou destinatário inexistente (nesses casos eu solicito auxílio do suporte do Elo7). – Faça seu pedido com ANTECEDÊNCIA. Não me responsabilizo por atraso por parte dos Correios. Eu envio o código de rastreamento e, a partir da postagem, toda a responsabilidade da entrega é excepcionalmente da transportadora. – A contratação de qualquer das formas de envio (Regular ou Expresso) se configura como terceirização da entrega e envio e é de responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar as reclamações por problemas como atraso ou quaisquer outros vindos do Correio ou Jadlog. 3. ARTES E APROVAÇÃO: – Não faço imitação/cópia de outros modelos. – É possível desenvolver as artes conforme texto, cores e tema de sua preferência. – Serão permitidas até 3 alterações de forma gratuita. – Acima disso será cobrado uma taxa de R$5,00 por alteração. – Após a aprovação do pagamento a arte será enviada para aprovação entre 1 a 3 dias úteis (tempo varia conforme a demanda). 4. PRODUÇÃO: – A produção começará assim que a arte for aprovada. – Os cortes são feitos à mão, portanto não são perfeitos e nem precisos! – Atente-se ao chat do Elo7!! Em caso de demora de cliente demorar a aprovar a arte não me responsabilizo pela demora de produzir e enviar. – Depois de aprovada e iniciada a produção NÃO será mais possível fazer nenhuma alteração na arte. 5. PRAZOS E PEDIDOS DE URGÊNCIA: – NÃO aceito pedidos com urgência. – Imprevistos e problemas pessoais acontecem, então, sugiro fazer o pedido com antecedência. – Tempo de produção dos produtos: de 8 a 20 dias úteis (PODE VARIAR para mais ou para menos conforme demanda). – Tempo de entrega: além do tempo de criação da arte, de produção tem mais o tempo de envio fornecido pela transportadora. 6. QUEM RESIDE NA MESMA CIDADE (RJ): – NÃO realizo entregas. – Retirada é na Tijuca. – Assim que o pedido estiver pronto a informação será comunicada pelo chat do Elo7. – Caso a cliente não venha retirar no dia marcado ou não responder minhas mensagens será reembolsado apenas 50% do valor pago (devido aos meus custos com material, pois produto personalizado não tem como revender). 7. PAGAMENTOS: – O Elo7 só aceita pagamentos por boleto bancário (leva até 3 dias úteis para dar baixa) e cartão de crédito. – A arte começará a ser criada somente após a confirmação do pagamento feita pela plataforma. – Não adianta enviar o comprovante!! A baixa acontece de forma automática. 8. REEMBOLSO: – O reembolso só será feito em casos de desistência da compra em até 7 dias corridos – desde que a encomenda seja recusada no ato da entrega e ela retorne para mim. – Caso desista após o recebimento (dentro de 7 dias) é necessário enviar o produto de volta. Assim que eu receber eu faço a solicitação de reembolso e envio por chat. – Em caso de extravio, roubo e/ou furto (nesses casos será necessário abrir reclamação no site da transportadora ou através do suporte do Elo7). – Em casos de destinatário inexistente ou erro cadastral será reembolsado apenas 50% do valor pago, por se tratar produto manual e personalizado – pois são itens que não dão para revender (e eu tenho custo com material e mão de obra).