Ateliê Helena&Neide

Políticas da loja

Envio e Prazo de Entrega Os pedidos são enviados pelos Correios, sendo o frete por conta do cliente, conforme modalidade escolhida (PAC ou SEDEX). O prazo de entrega informado pelos Correios é estimado e pode variar conforme a localidade. Produção dos Produtos Os produtos são artesanais e confeccionados somente após a confirmação do pagamento. O prazo de confecção pode variar conforme a quantidade solicitada. Recomendamos consultar o prazo antes de finalizar a compra para garantir que o pedido chegue a tempo do seu evento. Cancelamento de Pedidos Pedidos não pagos no prazo de até 3 (três) dias corridos serão automaticamente cancelados, sem qualquer ônus ao cliente. Reenvio de Produtos Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por endereço incorreto ou incompleto, ausência de destinatário ou dados insuficientes, o novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete. Se for constatado erro da loja, o frete do reenvio será totalmente custeado pelo Ateliê Helena&Neide. Trocas e Devoluções por Defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato. Após o recebimento e análise do item, será realizada: Troca por novo produto, com envio em até 20 dias, com frete por nossa conta, ou reembolso, conforme preferência do cliente. Direito de Arrependimento O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições. Após a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete. Importante: produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda exclusiva podem ter o direito de arrependimento analisado conforme o caso, em razão de sua natureza artesanal. Formas de Pagamento Aceitamos: - Pix; - Cartão de crédito; - Boleto bancário. Atendimento Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo WhatsApp para oferecer um atendimento rápido e humanizado. Agradecemos a confiança em nosso trabalho artesanal! Ateliê Helena&Neide