Ateliê Alice no País das Artes

Políticas da loja

LEIA ATENTAMENTE PRAZOS 1-A produção e o envio é de 1 a 15 dias úteis após data do pagamento, dependendo do item; Efetuando a compras de mais de 1 pedido, deve-se considerar o prazo maior para produção a contar da data do pagamento do último pedido 2-O prazo de produção e envio poderá ser reduzido, dependendo da demanda e agenda de trabalho; 3-Respondemos as mensagens em até 24 horas uteis conforme a demanda. Nosso atendimento não é on line; 4-O cliente deverá ficar atento ao prazo de produção informados no atendimento inicial; não serão aceitas solicitações para antecipação de pedidos, mesmo após confirmação do pagamento; 5-Faça o pedido com antecedência; pedidos com prazo menor que o de produção informado, poderão, não serem aceitos ou passarão por prévia análise da equipe de produção, para verificar a possibilidade de atender; PAGAMENTO 6-Somente realize o pagamento se estiver de acordo com a descrição do item e os prazos pré-determinados; 7-Trabalhamos com cartões de crédito, boleto bancário, depósito ou transferência bancária; 8-Pedidos não confirmados através do pagamento até o dia 09 de cada mês, serão cancelados. Havendo interesse, poderá solicitar a reativação após o dia 11; 9 -Efetuada a compra o cliente deverá realizar o pagamento em até 7 dias. Se não houver confirmação do pagamento, o pedido será cancelado; 10-Se receber o produto com divergências, desde que COMPROVADO por fotos enviadas para nosso e-mail, faremos o envio de um novo produto corrigido e sem custo; 11-Para inclusão de novos produtos o cliente deverá obrigatoriamente realizar uma nova compra e será cobrado um novo frete caso os pedidos excedam 500 gramas; FRETE/ENTREGA/RETIRADA 12-Não possuímos loja física, mas se houver interesse em retirar o seu pedido com o vendedor informaremos o endereço completo no agendamento da coleta. 13-Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas dos Correios decorrentes de feriados, greves ou quaisquer outros problemas como extravio e roubo. Enviamos o código de rastreamento e a partir da postagem, toda a responsabilidade da entrega é excepcionalmente dos Correios; 14-Não nos responsabilizamos por produtos danificados durante a entrega/transporte dos Correios. Todos os produtos são revisados antes da embalagem e seguem em perfeitas condições; 15-A contratação de qualquer formas de envio dos Correios (SEDEX, PAC, CARTA REGISTRADA E ETC) se configura como terceirização da entrega e envio, Será responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar as reclamações por problemas descritos no item 14 e 15 desta política, junto à empresa de entrega terceirizada; ARTE 16-A arte exclusiva é enviada para conferência e aprovação, dentro do prazo de produção de 15 dias úteis após o elo7 identificar o pagamento. Após conferência só efetuamos uma alteração na mesma (cor, imagem, fonte, elementos) As cores e resolução das artes podem variar conforme a calibragem do monitor, etc. Não garantimos a fidelidade das cores, pois as impressões podem variar dependendo do papel utilizado, impressora, etc.; pode haver pequenas variações nas medidas dos itens, por tratar de produtos artesanais. DEVOLUÇÃO/TROCAS 17-Para os itens personalizados não aceitamos devoluções ou trocas, não fazemos devolução de valores, somente se os itens apresentarem defeitos; 18-Antes do envio do produto, na hipótese de desistência da compra pelo cliente, os valores pagos serão devolvidos, obedecendo os seguintes critérios: Em caso de pagamentos com boleto bancário, o cliente deverá informar os dados bancários em seu nome (NÃO PODERÁ SER CONTA DE TERCEIROS) para que seja feito um depósito em conta; Nos casos de pagamentos efetuadas através de cartões de crédito, o estorno do valor pago ocorrerá através da administradora do cartão em até duas faturas; 19-Depois do envio do produto, na hipótese de desistência da compra pelo cliente, deverá ser recusado o recebimento do produto na entrega do Correios; O cliente deverá informar ao carteiro no ato do recebimento do pedido, que o objeto é pra ser devolvido ao remetente por desistência; A devolução por desistência deverá ser realizada na embalagem original; Após o recebimento do produto em nossa loja e análise, o prazo para darmos início ao procedimento solicitado será de até 3 (três) dias úteis, e o cliente receberá as confirmações via e-mail; Os valores pagos serão devolvidos, obedecendo os seguinte critérios: Em caso de pagamentos com boleto bancário, o cliente deverá informar os dados bancários em seu nome (NÃO PODERÁ SER CONTA DE TERCEIROS) para que seja feito um depósito em conta; Nos casos de compras pagamentos através de cartões de crédito, o estorno do valor pago ocorrerá através da administradora do cartão em até duas faturas; A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido; OBRIGADA E BOAS COMPRAS!