Art Valentin

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA - ART VALENTIN NOSSOS PRODUTOS Nossos produtos são artesanais, feitos sob encomenda, e por isso cada produto é único, não havendo um igual ao outro. Os tamanhos descritos nos produtos são aproximados, mas procuramos ser o mais fiel possível ao descrito em cada produto. As cores também podem sofrer variações por causa da iluminação, extensão e resolução das fotos. Isso é muito comum em peças artesanais. As rendas utilizadas nos produtos também podem variar, de acordo com a disponibilidade do material, mas isso não interferirá na aparência nem beleza do produto. Caso deseje personalizar algum detalhe de seu produto, verifique a disponibilidade e o prazo diferenciado antes de efetuar a compra. O Art Valentin se reserva o direito de publicá-lo e colocá-lo à venda. CONTATO O contato deve ser feito através do link "CONTATE O VENDEDOR"; o horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. PRODUÇÃO E ENTREGA Nossos produtos são feitos sob encomenda especialmente para cada cliente. O prazo de produção é de 5 a 10 dias úteis a unidade, dependendo do produto. Em quantidades maiores do que uma unidade, o prazo para produção deve ser acordado com o vendedor. Em caso de urgência, entre em contato conosco. O prazo de produção é contado a partir da confirmação de pagamento, e não da data em que o pedido foi feito. Os produtos serão postados no dia útil seguinte ao término do prazo de produção (ou antes, se possível). Utilizamos os serviços dos Correios para envio, e o prazo de entrega pode variar de acordo com o tipo de frete que escolher no ato da compra (e-Sedex, Sedex, PAC...). O valor do frete deve ser pago pelo cliente, e o mesmo é estipulado pelo sistema dos Correios, não podendo o Art Valentin interferir no valor ou o tipo de frete. Os Correios fazem duas tentativas de entrega, após a segunda tentativa frustrada, a encomenda ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios mais próxima ao destinatário - endereço será fornecido no rastreamento. É muito importante que os dados de endereço estejam corretos e completos, com nome do destinatário, endereço, números de residência, bloco e apartamentos se houverem, e CEP. Não nos responsabilizamos pelo não recebimento do produto no caso de as informações do endereço estiverem incorretas. Se produto retornar ao Art Valentin por erro do endereço, os custos do reenvio será por conta do cliente. IMPORTANTE: O prazo para recebimento do produto deve ser calculado da seguinte maneira: Confirmação de pagamento + Prazo de produção + Postagem e prazo dos Correios. Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou má prestação de serviços dos Correios, mas acompanhamos o produto até o seu recebimento e, se necessário, agiremos junto aos Correios para resolução de quaisquer problemas que venham a ocorrer. TROCA E DEVOLUÇÕES Conforme o art.26 do CDC, as trocas acontecerão de acordo com os critérios abaixo citados: 1. Trocas poderão ser efetuadas caso haja defeito* no produto; 2. O prazo para troca é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto pelo comprador; 3. O Art Valentin se reserva o direito de analisar o produto devolvido para verificar se o dano não foi causado pelo cliente* em um prazo de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto devolvido pelo vendedor; 4. Em caso de constatação de defeito no produto, o cliente poderá solicitar um novo produto ou a devolução do valor pago pelo produto, devendo a solução ocorrer em um prazo de 60 (sessenta) dias contados a partir do recebimento do produto devolvido. * Não são considerados defeitos: - indícios de uso inadequado do produto - indícios de dano acidental causado pelo cliente - desgaste natural em decorrência do uso - lavagem inadequada do produto - troca por divergência de cores e tamanhos Devoluções em caso de arrependimento devem acontecer no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, e não serão aceitos de volta produtos em que a etiqueta foi removida, tenham sido utilizados ou danificados. OUTRAS INFORMAÇÕES Os pedidos sem confirmação de pagamento após 7 (sete) dias serão cancelados. Caso tenha seu pedido cancelado mas ainda tenha interesse no produto, é só nos escrever ou refazer o pedido de compra, e efetuar o pagamento dentro de 7 (sete) dias. Fique à vontade para visitar nossa loja sempre que desejar! Ao efetuar a compra, consideramos que nossas políticas foram aceitas pelo cliente. Qualquer dúvida, sugestão ou reclamação é só entrar em contato! Teremos o maior prazer em lhe ajudar e esclarecer suas dúvidas. Obrigado nos escolher neste momento tão especial!