A almofada veio errada , outra estampa
Boa tarde, Rebeca.
Aguarde nosso retorno durante expediente desta segunda-feira apresentando solução.
Obrigada.
Mary,
SAC - a distancia
A fabricação do produto demorou e, quando finalmente foi ser realizada, o vendedor não tinha a estampa escolhida. Cancelei o pedido e, para completar, estou até hoje pagando as parcelas de algo que não recebi... muito complicado! No aguardo do reembolso.
PARA ESCLARECIMENTOS :
Informo que mantemos contato permanente com as equipes do Elo7 .
O devido reembolso foi autorizdado pela loja junto a intermediadora de negócios ZOOP no mesmo dia do cancelamento deste pedido.
A intermediadora de negócios é a empresa que tem a competencia de processamento do devido reebolso que segue tramites operacionais.
Compete ao Elo7 apenas acompanhar todo o processo e procedimentos.
No momento da compra, ( como é de rotina da loja ), encaminhamos mensagem automatica ao cliente para que acesse as Politicas Comeraciais tanto da loja como da plataforma Elo7.
A partir de então, consideramos que o cliente está ciente do conteudo destes documentos, inclusive da possibilidade de extender prazo de produção em razão de alta demanda de pedidos neste periodo de final de Ano, que impacta a produção.
Atendemos mais de 98% dos pedidos no no prazo estipulado em ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO como poderá conferir em RECOMENDAÇÕES DE CLIENTES, quanto a qualidade de produtos, prazo de entrega e atendimento.pós venda.
Estamos presentes no ELO7 há mais de 10 anos,disponibilizamos mais de 11 mil itens e neste periodo de tempo produzimos e entregamos mais 90 mil produtos.
Em atenção,
ARTE BRASIL DECOR
Nem recebi o produto. Comprei e foi entregue para outra pessoa. Agora aguardando pra ver se o vendedor ou Elo7 resolvem. Porque comprei para ter o produto, não para jogar dinheiro fora
Para esclarecimentos:
Estamos atentos a esta questão.
Entramos em contato junto a transportadora Jadlog e Elo7 para devida solução o mais breve possivel.
Consta em rastreamento como produto entregue, sendo assim estamos verificando a pessoa que recebeu a encomenda,
Estamos atentos para a solução o mais breve possivel.
Aguarde nosso retorno.
Em atenção,
Kris.
ARTE BRASIL DECOR
Muito bom produtoVer detalhes da avaliação
Amei ! Perfeito!Ver detalhes da avaliação
2 vasinhos formando um kit bonito. coloquei na minha área de serviço. recomendo.Ver detalhes da avaliação
Um total descaso com o cliente. Comprei dois jogos de capas de almofada no final de Março e agora quase dois meses depois, ainda não recebi. Em mensagem, a loja diz que o pedido segue em preparação. Porém já não posso mais aaguardar. Cancelei meu pedido e não volto a comprar nessa loja.
PARA ESCLARECIMENTOS:
Entendemos perfeitamente a reclamação.
Dependemos de fornecimento de tecidos importandos e em razão de problemas alfadegarios ( greve parcial ) de Agentes da Receita Federal para liberação de container com materia prima.
Nosso fornecedor de tecidos ( importador ), comprometeu a entrega em determinado prazo e não cumpriu com a data de entrega prometida.
Em razão disso, nosso processo de produção houve atrasos e priorizamos encomendas para o DIA DAS MÃES.
Produzimos mais de 2.700 almofadas diferentes ( tecidos e estampas ) mantemos reposição de estoque para pronta entrega, em razão disso atendemos mais de 90% de pedido na data estabelecisa.
Quando se trata de encomendas para produção e entrega futura ( menos de 10% dos pedidos ) fazemos o possivel para atender a demnda de edidos no prazo e consições de venda.
Eventos como atraso de entrega de materia prima pelos fornecedores foge totalmente de nosso controle cumprir a data de produção e entrega prometida no pedido.
Neste caso, a linha de almofadas em promoção com 50% descontos nosso estoque de tecidos ficou zerada em poucos dias, em razão do sucesso da campanha promocional.
Atendemos pedidos de varios sites que estamos presentes e mesmo com planejamento de produção para reposição de estoques de produtos em PROMOÇÃO, ficamos surpresos com o sucesso de vendas ( mais de 3 mil pedidos ).
Porém sempre entramos em contato com nosso clientes, em tempo real ou durante expediente. informando via Chat sobre andamento do pedido até mesmo priorizando produção e entrega como ocorreu neste caso.
Desculpe-nos se não conseguimos atender suas expectativas e colocamo-nos sempre a disposição.
ARTE BRASIL DECOR
Enviaram a almofada com estampa diferente da que eu escolhi.
Prezada cliente.
Verificamos o fato junto ao setor de despacho e constatamos falha de nosso colaborador no momento de separação e embalagem de produto.
Conforme orientações, solicitamos a devolução do produto e vamos encaminhar o produto correto sem qualquer forma de custo inclusive de frete devolução.
Desculpe-nos pela falha humana.
Kris.
Almofadas lindas, são iguais às fotos. Entrega super rápida!Ver detalhes da avaliação
muito bonito, não é para uso, só para enfeitar!
DICA:
Poder se usado como utilitário desde que coloque em seu interior pote de plastico ou outro material
Vai ao a dica,
Kris
Uma das almofadas veio marron, totalmente diferente da mandala preta e branca que pedi.
PARA ESCLARECIMENTOS
No momento de separação e embalagem do produto é provavel que ocorreu erro troca de estampa por outra bem proxima daquela escolhida.
Neste caso poderia solicitar devolução em até 7dias da data de recebimento para substituição de imediato sem qualquer forma de custos, inclusive de frete devolução.
Porem recebemos esta informação há mais de 100 dias após recebimento das almofadas.
Em atenção,
ARTE BRASIL DECOR
Amei o produto!!!Ver detalhes da avaliação
Ficou muito lindo!
Obrigada!
TUDO PERFEITO!!!Ver detalhes da avaliação
Estampa linda, tecido bomVer detalhes da avaliação
São belíssimas as capas de almofada.Ver detalhes da avaliação
Perfeito! De qualidadeVer detalhes da avaliação
Amei a estampa!Ver detalhes da avaliação
A imagem veio em ótimo estado, e é exatamente como eu esperava, excelente produto.Ver detalhes da avaliação
Pedi o cancelamento do pedido devido ao atraso da entrega....atraso grande por sinal.
Solicitei reembolso e não tive retorno da mesma...entrei em contato com a rquipe da elo7 que me garantiram fazer o reembolso mas que a vendedora não havia retornado ao contato deles.
Cuidados proximos possiveis compradores.
PARA ESCLARECIMENTOS :
Informo que mantemos contato permanente com as equipes do Elo7 .
O devido reembolso foi autorizdado pela loja junto a intermediadora de negócios ZOOP no mesmo dia do cancelamento deste pedido.
A intermediadora de negócios é a empresa que tem a competencia de processamento do devido reebolso que segue tramites operacionais.
Compete ao Elo7 apenas acompanhar todo o processo e procedimentos.
No momento da compra, ( como é de rotina da loja ), encaminhamos mensagem automatica ao cliente para que acesse as Politicas Comeraciais tanto da loja como da plataforma Elo7.
A partir de então, consideramos que o cliente está ciente do conteudo destes documentos, inclusive da possibilidade de extender prazo de produção em razão de alta demanda de pedidos neste periodo de final de Ano, que impacta a produção.
Atendemos mais de 98% dos pedidos no no prazo estipulado em ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO como poderá conferir em RECOMENDAÇÕES DE CLIENTES, quanto a qualidade de produtos, prazo de entrega e atendimento.pós venda.
Estamos presentes no ELO7 há mais de 10 anos,disponibilizamos mais de 11 mil itens e neste periodo de tempo produzimos e entregamos mais 90 mil produtos.
Em atenção,
ARTE BRASIL DECOR
Produto não entregue até a presente data.
Solicito reembolso.
PARA ESCLARECIMENTOS.
Informo que o produto em estoque pronto para despachar.
Confirme o cancelamento para que possamos dar proceguimento.
Em atenção,
ARTE BRASIL DECOR
