Meu pedido atrasou, eu enviei 2x msg perguntando e não tive retorno algum, chegou a Páscoa e não chegou meu pedido.
PARA ESCLARECIMENTOS:
Vamos verificar nesta terça-feira, apos veriado prolongado de PASCOA junto aos Correios sobre " status " do pedido. coletado pela empresa transpotadora,
Aguarrde nosso durante oexpediente da proxima quarta-feira.
Em atenção,
ARTE BRASIL DECOR
Além da super demora na entrega, produto de acabamento pessimo, sem capricho
Para esclarecmentos.
Confome especiifcações do produto o prazo de produção é de ate´20 dias uteis, ou seja antecipamos o despacho em 5 dias.
Considere que a encomenda retida 7 dias, na transportadora pela Receita Federal para verificação de conteudo. ( cliente notidicado )
Você adquirio produto artesanal como sendo peça unica inclusive a moldura produzida uma a uma ( mão é industrializada )
O produto recebeu anteriormente recomendação como sendo CINCO ESTRELAS ( como pode veirificar ).
Impossivel agradar a todos os clientes !!!
Gostaria de sugestões de melhorias do produto, estamos sempre prontos para ouvir nossos clientes.
Colocamo-nos sempre a disposição.
ARTE BRASIL DECOR
Fiz uma compra no dia 08/01/2024, com prazo de 20 dias úteis de entrega. E ate a presente data não recebi.
Para esclarecimentos .
O cliente notificado sobre evento que foge de nosso controle.
A estampa em arquivo digital apresentou no momento de impressão digital e a partir desta notificação o cliente optou em aguardar a possivel recuperação desde arquivo pelo nosso colaborador designer grafico.
Mantemos varios contatos via CHAT informando ao cliente sobre statuz do pedido,
Seguimos a disposição.
Claudio Junior
responsavel pela produção,
Comprei uma capa de almofada linda, demorou um pouco para chegar mas a espera valeu a pena.Ver detalhes da avaliação
Ótimo tecido, muito bem feitoVer detalhes da avaliação
Bonitas almofadasVer detalhes da avaliação
Gostei demais!!!Ver detalhes da avaliação
Amei, obrigada!!! Comprarei novamente!!!Ver detalhes da avaliação
Gostei do produtoVer detalhes da avaliação
Amei!! As almofadas são lindas, muito bem confeccionadas, acabamento maravilhoso!! Simplesmente encantada! Muito obrigada!Ver detalhes da avaliação
Melhor compra! Vendedor atencioso, produto muito bom mesmo!Ver detalhes da avaliação
Muito bom! Era como eu imaginava.Ver detalhes da avaliação
Apesar do prazo um pouco demorado atendeu as expectativas. Ameiii
Prezada Cliente,
Em razão da variedade de almofadas, mais de 2.300 entre estampas e tecidos nossa produção e reposição de estoque é programada.
Trabalhamos com as maiores tecelagens com prazos de entrega de tecido programadas .
Certos da compreensão, sobre prazos de produção, lembramos que também disponbilizamos variedade de almofadas a PRONTA ENTREGA.
Obrigada pela compra !!!
Kris.
ARTE BRASIL DECOR
Demoraram 11 dias pra postar, até aí ok, porque o prazo de "produção" é longo mesmo, eles devem plantar o algodão quando voce faz o pedido... depois desses dias atualizaram o status do pedido para coleta solicitada e emitiram o código de rastreio. Mas 3 semanas depois o status da entrega continuou igual, mandei mensagem para o vendedor questionando o que aconteceu, porque aparentemente o pedido não foi postado ou foi extraviado, esperei 6 dias e não tive resposta. Uma profunda falta de respeito com os clientes... Desejo que a concorrência engula a sua empresa, por todos os motivos apontados, vocês tem muito a evoluir como empresa ainda.
Prezado cliente.
Entendemos a sua insatisfação, porem ficamos cientes da não entrega no momento que entrou em contato com a loja.
Imediatamente entramos em contato com a transpostadora para localização do objeto no fluxo de entrega e que até o momento não tivemos resposta.
Insistimos em novas reclamações para esclarecimentos sobre mercadoria postada, sem sucesso e as justificativas da transportadora é que estão localizando o pacote no CDD regional.
Lembramos que é de responsbilidade da tranportadora a entrega da encomenda ou justificativas.
Estamos monitorando este pedido diariamente até solução final.
Em caso de extravio ou roubo da mercadoria constatado pela transportadora e de nossa responsabilidade ressarcimento integral do valor inclusive de frete ou encaminhar nova mercadoria sem qualquer forma de custo por parte do cliente.
Seguimos rigorosamente o que consta no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, em especial o que consta no artigo 49° desde Código.
Estamos presente no Elo e outos seis E-commerce há mais de 10 anos e neste periodo produzimos e entregamos mais de 200 mil produtos, com indice de satisfação acima de 98% dos clientes ( veja aqui ).
Aguarde breve contato com solução,
Obrigada,
Kris.
ARTE BRASIL DECOR.
??adoreiVer detalhes da avaliação
Apesar de ter ocorrido uma intercorrencia, deu tudo certo. Fui muito bem atendidaVer detalhes da avaliação
Enviaram o pedido errado. Estou há 3 dias tentando contato com o vendedor
PARA ESCLARECIMENTOS;
Recebemos único contato do cleinte neste sabado 07.12 , sempre respondemos no primeiro dia util ( segunda-feira )
Entregamos a almofada com a estampa correta.
A variação de tonalidade da cor está relacionada ao efeito lumicencia, ou seja a calibragem de luminosidade da tela do PC ou celular
A cliente afirma que comprou estampa em tons de azul e recebeu verde azulada.
Não existe no catalogo de estampas do fabricante do tecido Acquablock a cor azul.
Veja no " chat " orientações de como proceder para devolução da almofada ( capa )
Em atenção,
Kris
Lindas almofadas! Do jeito que eu queria.Ver detalhes da avaliação
Almofada aveludada muito bonita.Ver detalhes da avaliação
Faz mais de um mês que fiz a compra, paguei pelo PIX, pedi o reembolso por conta da demora. O atendimento por parte da loja é ruim, não atendem pelo celular, nem pelo whatsaap. Cada mensagem enviada pelo Elo7 demora para ser respondida e quando vem é sempre incompleta. Estou muito insatisfeita com essa loja. Péssimo atendimento, demora do produto, Péssimo em atender o consumidor. Minha nota é zero.
PARA ESCLARECIMENTOS
O prazo normal para produção é de ate 20 dias uteis para pedido especial sob encomenda e poderá se extendido em ate 7 dias em razão de alta de alta demanda de encomendas para fim de ano.
( veja em mensagem encaminhada via chat na data do peido.).
Atendemos mais de 90% dos pedidos no prazo ou pronta entrega ( veja em recomendações clientes ) .
Respondemoa as mensagns pela via norrmal CHAT, de imeditado ( on line ) ou durante o expediente. Fins de semana e feriados sempre no proximo dia util..
As mensagens devem ser sempre encaminhadas pelo CHAT conforme recomendações da plafaforma Elo7. .
Não disponibilizamos atendimento pelo Whatsaap nem por celular..
Desculpe-nos se em algum momento voce se sentiu mal atendida, nosso SAC atende mais de 300 chamadas por dia, de origens de seis sites inclusise da plataforma Elo7 .
Em atenção.
ARTE BRASIL DECOR
