Bom dia! Fiz a compra de meu arranjo de Tulipas em 23/11/2021. Até hoje aguardo meu produto. No último contato da loja em 07/02/2022 me informaram que tinha chegado as Tulipas vermelhas e se podiam me enviar somente com elas, eu respondi que sim. Hoje resolvi perguntar quando saiu minha encomenda e pelo que vi, nem leram minha msn...agora ao entrar pelo cadastro do Elo 7, parece como se eu tivesse cancelado. Como assim? Paguei e não cancelei nada. Aguardo meu arranjo.
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Ola Aline, boa tarde. Primeiro quero me desculpar pela demora na resposta, nao apareceu antes pra gente. Gostaria de pontuar algumas questões sobre seu pedido: • 27/11 recebemos seu pedido, com prazo de produção 7 dias úteis. O pedido só é enviado para a produção, após confirmação de pagamento é escolha da cor desejada. No mesmo dia, questionamos a cor de sua preferência, tivemos um retorno apenas dia 07/12, no dia 16/12 informamos que devido a pandemia as tulipas na cor desejada estava em falta no mercado e em nossos fornecedores ( procuramos em mais de 7 fornecedor), mais que a previsão de recebimento era para o mês de janeiro, e lhe demos algumas opções: 1°trocar a cor da tulipa ( enviamos algumas opcoes). 2° Aguardar a cor desejada chegar. 3° Reembolso do pedido. A senhora nos respondeu dia 17/12 informando que iria aguardar. Dia 03/01, informamos que nosso fornecedor passou o prazo de entrega para a próxima semana, mais não aconteceu, dia 25/01 informamos que chegaram várias cores menos a cor deseja, muita mercadoria nem estão chegando devido ao covid, e que por conta da pandemia estava demorando muito, mais iríamos fazer o reembolso. Disse que teria a cor vermelha, se quisesse poderia enviar, não tivemos retorno, no dia 07/02 questionei novamente e a senhora nao respondeu , mandamos outra mensagem questionando um retorno, aí tivemos um retorno, a senhora optou por vermelha, então fizemos o pedido de 16 tulipas vermelhas. O produto chegou dia 11, iríamos postar até dia 14/02. Mais recebemos uma avaliação negativa da senhora, informado que para a senhora o pedido parecia cancelado. Eu entendo a insatisfação pela demora, até agradeço por toda paciência, mais fomos transparente, passamos todas as posições que nos era passada, demos várias opções inclusive o reembolso do seu pedido, sempre mantive contato e sempre retornei as suas mensagem, não cancelamento o pedido nosso maior interesse e atender nossas clientes, acredito que tenha sido a própria plataforma
