Afeto Lembrancinhas, Presentes e Brindes Personalizados

Políticas da loja

Olá! Seja muito bem-vindo em nossa loja. Por aqui segue a nossa POLÍTICA com informações importantes para sua compra: PRAZOS - A maioria dos nossos produtos tem prazos rápidos, de no máximo 5 dias úteis após a aprovação da arte. Exceto pedidos de grande volume em períodos de festas comemorativas. Conferir prazos de confecção, disponibilidade de cores e ítens antes do fechamento do pedido. Personalização - Todas as personalizações e criações de artes estão inclusas no valor final destes produtos. Trabalhamos com produtos artesanais, montados manualmente um a um a mão, possíveis variações entre as peças serão consideradas normais. Diferenciação nas cores de impressão variam de acordo com cada monitor e base de aplicação. Amostras - Não trabalhamos com o envio de amostras físicas. Disponibilidade - Todos os produtos orçados estão sujeitos a disponibilidade em estoque no ato do fechamento do pedido. Devendo ser consultado o modelo e cor de preferência antes da confirmação do pedido, nossas imagens são meramente ilustrativas. PROVA DAS ARTES - As provas personalizadas são enviadas após a confirmação do pagamento, de acordo com o prazo de cada produto. O prazo para envio da primeira prova é de até 5 dias úteis. O prazo para revisão de um layout (e retorno dos emails de prova) é de até 4 dias úteis. A partir do momento que você efetua um pedido personalizado, você tem direito a 1 prova + 3 revisões gratuitas, totalizando 4 provas (dentro do modelo original escolhido). Não é possível trocar um layout após o pedido já ter sido aprovado ou entregue. Provas extras incorrem num valor de R$30. Para alterar o layout após aprovado ou após as 4 revisões, o custo é de R$30. O prazo de produção de pedidos personalizados é de até 20 dias úteis (o prazo é diferente para itens personalizados e itens do portfólio). Não fornecemos a arte dos nossos produtos aberta (em vetor), pois ela é propriedade intelectual da Afeto Presentes e Brindes. Política de Cancelamento/Troca: Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos personalizados. Para garantir a sua satisfação e manter um bom relacionamento, elaboramos a seguinte política de troca que visa esclarecer os procedimentos e condições necessárias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 1. Condições para Troca: Produtos personalizados são feitos sob encomenda, o que implica que não aceitamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento após a finalização do pedido, conforme estabelecido no artigo 49 do CDC, que prevê o direito de arrependimento apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, em situações específicas. Trocas serão aceitas apenas em casos de produtos com defeito de fabricação ou erros que não correspondam ao que foi solicitado pelo cliente, conforme disposto no artigo 18 do CDC, que trata sobre o vício do produto. 2. Prazo para Solicitação: O cliente deve comunicar a necessidade de troca dentro de um prazo de 7 dias após o recebimento do produto, em conformidade com o artigo 26 do CDC, que estabelece os prazos para reclamação de vícios. Essa comunicação deve ser feita através do nosso canal de atendimento ao cliente: [email protected]. 3. Procedimento para Troca: Após a solicitação, nossa equipe fornecerá orientações sobre como proceder para a devolução do produto. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso existam, conforme o artigo 12 do CDC, que determina a responsabilidade do fornecedor em relação à segurança e integridade do produto. 4. Análise do Produto: Recebido o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se os requisitos para troca foram atendidos, conforme descrito acima, em conformidade com o artigo 18 do CDC. 5. Prazo para Reembolso ou Substituição: Uma vez aprovada a troca, o prazo para a troca do produto ou reembolso será de até 30 dias úteis, em conformidade com o artigo 35 do CDC, que estabelece a obrigação de cumprimento da oferta. 6. Informações Adicionais: O frete para devolução em casos de erro na personalização, defeito ou atraso na entrega será coberto por nossa empresa, conforme o artigo 18 do CDC, que prevê a responsabilidade do fornecedor em reparar os danos. Em casos de troca por erro do cliente (por exemplo, erro na escolha do produto ou personalização), o frete será de responsabilidade do cliente. 7. Contato: Para qualquer dúvida ou para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected] ou telefone: 011 94255 5004. Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência com nossos produtos personalizados seja a melhor possível. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Qualquer dúvida, por favor, nos escreva :) Equipe Afeto