Ateliê Casal criativo

Políticas da loja

?? Prazo de Produção e Envio O prazo de produção varia conforme o produto adquirido e começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da aprovação da arte (quando houver personalização). Trabalhamos com envios pelos Correios (PAC e SEDEX) e Jadlog, parceiros logísticos do Elo7. Após a postagem, o prazo de entrega passa a depender exclusivamente da transportadora escolhida. ?? Atenção: Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas causados pelos Correios ou transportadoras. Caso o cliente deseje cancelar o pedido devido a atrasos, deverá recusar o recebimento para que o produto retorne à loja; somente após o retorno será feito o reembolso do valor do produto, sem o valor do frete. Encomendas devolvidas por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto só serão reenviadas mediante o pagamento de um novo frete (sem desconto do Elo7). ?? Trocas, Devoluções e Reembolsos ?? Devoluções e Trocas Antes de enviar qualquer produto para devolução ou troca, entre em contato com a loja explicando o motivo. Serão analisados casos de devolução apenas em situações de defeitos de fabricação ou erro por parte da loja, mediante envio de fotos no mesmo dia do recebimento. ?? Reembolso O reembolso será efetuado somente em caso de erro comprovado por parte da loja, como arte incorreta, produto diferente do solicitado ou defeito de produção. Produtos personalizados não possuem direito a reembolso ou troca, salvo quando houver erro da loja. Se o cliente informar dados incorretos, não verificar os prazos de produção e entrega, ou cancelar o pedido por atraso no transporte, não será concedido reembolso. Formas de reembolso: Cartão de crédito: estorno na fatura. Boleto ou Pix: devolução em conta bancária de mesma titularidade do comprador. Cancelamentos Pedidos abertos (não concretizados) sem resposta do comprador por mais de 2 dias serão automaticamente cancelados. ?? Dúvidas e Suporte Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua compra seja feita com segurança e transparência. ?? Ateliê Casal Criativo ? Personalizados feitos com carinho e dedicação.