Abraços da Memória

Políticas da loja

Políticas da Loja 1. Compras Os pagamentos são processados com segurança diretamente pela plataforma Elo7, garantindo sigilo e proteção dos dados do comprador. Todos os produtos são confeccionados artesanalmente, podendo ocorrer pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento em relação às fotos apresentadas na loja. A produção e o envio do pedido serão iniciados somente após a confirmação do pagamento pelo Elo7. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda seguem o prazo de produção informado na página de cada item. *** 2. Frete e Entrega Os envios são realizados exclusivamente pelos Correios, através das modalidades PAC ou SEDEX, conforme escolha do comprador no momento da compra. Os prazos de entrega são determinados pelos Correios e variam conforme a modalidade selecionada e a região do destinatário. O código de rastreamento será disponibilizado ao comprador assim que o pedido for postado. A loja não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, paralisações, extravios, endereços incorretos fornecidos pelo comprador ou situações alheias ao nosso controle. Caso a encomenda retorne por endereço incorreto/incompleto, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. *** 3. Cancelamentos O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto ele estiver em produção e antes da postagem. Após o envio, o cancelamento não é mais possível, mas o consumidor pode solicitar devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos personalizados, o cancelamento só poderá ser feito antes do início da produção. *** 4. Trocas Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. A peça deverá ser enviada sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original e de todos os acessórios que acompanham o produto. Após análise técnica, será realizada a troca, conserto ou outro acordo previamente combinado com o cliente, sem qualquer custo adicional em casos de defeito. *** 5. Devoluções (Direito de Arrependimento) O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do item. O custo do frete de devolução é responsabilidade do comprador, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio. *** 6. Atendimento As mensagens são respondidas o mais rápido possível, dentro do horário de atendimento disponibilizado na plataforma. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra acolhedora, transparente e segura, prezando pela qualidade do produto e pelo respeito ao cliente.