Recebi tudo que encomendei. Mas a caixa da embalagem chegou bem amassada e com um dos cantos inferiores rasgado. Um dos pacotes da miçanga de cor rosa, veio estourado e as miçangas esparramadas e vazando pelo buraco. Além disso, achei o tom das miçangas vermelhas muito apagado, parecendo ser de cor abóbora. No site só achei esse vermelho e não está bem evidenciada a tonalidade.
Gostaria de saber o seguinte:
A) como resolverão sobre a reposição do saco de miçanga Rosa, que veio estourado.
B) Vocês cendem miçangas vermelho forte? Caso afirmativo, quero trocar, 3 sacos das miçangas vermelhas que vieram, já que abri um, pois precisava urgentemente da mercadoria.
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Boa tarde, primeiramente obrigado pela sua avaliação, pela sua mensagem!
Gostariamos de lhe posicionar em relação à nossa logistica, trabalhamos com diversos serviços tercerizados, inclusive a parte de entrega é tercerizada, Ou seja, é enviado, manuseada e entregue por outras pessoas que não pertencem à nossa empresa. Logicamente que com isso o tratamento não será igual ao nosso, que temos com você o compromisso de compra e venda. Com isso queremos que entenda que tendo o máximo de cuidado não só com a sua embalagem mas com todas as embalagens, sempre ocorre algum caso desse tipo de caixa danificada, embalagem estourada, infezlizmente.
Em relação à tonalidade da miçanga, veja que na descrição alertamos para a variação de tonalidades de lote para lote e ao qual pedimos que seja lido com atenção antes de efetuar a compra. Portanto, pode haver variação de lote para lote, com isso, numa compra pode receber uma tonalidade mais escuro e em outra compra uma tonalidade mais clara. infelizmente é um produto importado, sempre pedimos a mesma cor, mas sempre vem tonalidades diferentes, infelizmente.
Até poderiamos efetuar a troca para você, para que conseguisse realizar seu trabalho e ficasse da melhor forma para você e com isso que ficasse satisfeita, porém teremos que aguardar a chegada de um novo lote para verificar a cor que chegará.
Com isto, nos colocamos a disposição de repor numa próxima compra o que faltou, sendo que a culpa não foi da nossa parte, do nosso trabalho. E em relação à tonalidade, gostariamos de trocar para você para que fique satisfeita mas a tonalidade que recebemos da ultima remessa foi mais clara, mas continua sendo vermelho. Para uns clientes é um vermelho mais claro, outros gostam mais dessa cor.
Entende o que lhe estamos colocando?
Obrigado pela compreensão.
