Zoraide Artes

Políticas da loja

POLÍTICA DA LOJA PRAZO DE RESPOSTA – Costumamos responder nossas mensagens prontamente, mas caso isso não seja possível, no máximo em 24h o faremos, o horário de funcionamento on-line é das 9:00 as 18:00hr. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO – *Verifique seu cadastro! Produtos enviados com dados errados de endereço, o reenvio é por conta do comprador. Se a peça escolhida estiver pronta e disponível, enviamos no máximo em 24H APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. Para peças exclusivas, nosso prazo é de SETE DIAS para a produção, porém, cheque conosco esta data, pois variações podem acontecer dependendo da sua necessidade. Para pedidos em atacado, sugerimos também negociar este prazo antecipadamente. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS – Pedidos em aberto sem pagamento serão cancelados automaticamente em 48hs. Não aceitamos cancelamento de pedido após o pagamento e envio do mesmo. OPÇÕES DE FRETE – Trabalhamos com SEDEX, PAC, TRANSPORTADORA CONVENCIONAL e ENTREGA VIP (Carro ou moto particular contratado). O valor do frete é calculado de acordo com a distância, o peso e dimensões da embalagem. Este valor sempre será informado antes do fechamento do pedido e o FRETE É PAGO PELO CONSUMIDOR. Não hesite em nos contatar, pois sabemos a melhor forma de enviar seu pedido e em muitos casos, se a entrega for próxima ao nosso atelier, ela não é cobrada. TROCAS E DEVOLUÇÕES – Por se tratar de um produto feito à mão, sempre existem variações nas estampas e nuances comparadas à peça fotografada. Caso seja um produto exclusivo, lembre-se que o artista fará a leitura e a interpretação de acordo com o que foi pontuado. Sempre enviamos fotos para aprovação antes do envio, para evitar problemas em ambos os casos, exceto se tivermos a peça fotografada disponível. Nestes casos, NÃO ACEITAMOS TROCAS. Por outros motivos, sua insatisfação deverá ser registrada em até 48hs do pedido recebido e os fretes de reenvio serão por conta do consumidor. Por se tratar de estátuas em gesso ou produto de MDF e com isso serem muito frágeis, em caso de avaria no transporte, nos responsabilizamos pelos fretes do reenvio assim como a restauração ou substituição da imagem em questão. Envie-nos uma foto da peça quebrada ou danificada imediatamente após o recebimento ou no máximo em 24 hs após o mesmo. Mas não se preocupe, nosso índice de devolução é zero. Você vai amar sua imagem! GARANTIA - Garantimos a integridade da peça apenas até o momento de entrega, após isso, por serem muito frágeis, alguns cuidados são essenciais para a manutenção da mesma e assim dure por muito tempo. Alguns deles: • Evite o contato com água, lembre-se que as estátuas são feitas de gesso e ele derrete no contato com a mesma. • Limpe sua imagem apenas com pano limpo e seco. • Evite atrito com superfícies ásperas e com outras peças. • Quedas podem danificar completamente sua linda imagem, portanto, cuidado! RESTAURAÇÕES – Caso aconteça algum acidente com sua peça ou você tenha alguma que ame e está ficando feia, pode falar conosco. Restauramos e deixamos ela novinha, em muitos casos, usamos apenas a estrutura e deixamos ela com uma cara absolutamente diferente da anterior. Podemos sugerir ideias para deixá-la mais moderna ou mesmo aceitar as suas e transformar sua imagem antiga em algo absolutamente novo e atual. Não jogue fora, recicle e invente! PEDIDOS DE PERSONALIZAÇÃO - Temos vários tipos de produtos que não estão fotografados aqui, assim como podemos fabricar ou procurar no mercado o quê você tanto sonha. Nos contate e faremos o possível para lhe atender. Neste caso, depois de nosso bate papo, solicitamos um adiantamento de 30% do valor final para garantir sua produção. Um valor simbólico apenas para firmar o negócio e evitar que uma das partes desista e a outra fique no prejuízo. QUERO PRESENTEAR – Temos vários tipos de embalagens para presente e assim poderemos personalizar a caixa com a “cara” da pessoa. Desde já agradecemos e estamos disponível para qualquer esclarecimento. Axé