Wood & Play

POLÍTICA DE ENVIO, TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO Wood & Play I Artigos Infantis Enviamos para todo o Brasil > Introdução: A Wood & Play preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e segue os padrões praticados por lojas do mesmo nicho. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo. > Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra > Prazo O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC. > Condições do Produto: Para que a solicitação seja aceita, o produto deve: Estar sem sinais de uso Estar em perfeito estado de conservação Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver) > Trocas: É oferecido 1 (um) novo envio sem custo adicional em caso de troca aprovada Caso o cliente solicite nova troca após essa, o frete será de responsabilidade do comprador > Produto com Defeito > Contato O cliente deve entrar em contato pelo chat da loja em até 07 dias corridos após o recebimento, informando o problema e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos. > Avaliação: O produto passará por análise do nosso controle de qualidade para confirmação do defeito. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre: Troca por outro produto igual ou similar Reembolso do valor pago > Engano na Entrega: Caso você receba um produto diferente do solicitado ou em desacordo com o pedido: Entre em contato conosco imediatamente pelo chat Faremos a correção sem custo adicional para o cliente > Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos personalizados, feitos sob medida ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exceto quando: O produto for entregue com defeito O pedido estiver em desacordo com o que foi solicitado Nesses casos, o cliente terá direito à troca ou reembolso. > Procedimento de Devolução: O produto deve ser enviado na embalagem original, bem protegido para evitar danos no transporte Todos os itens enviados junto ao produto devem ser devolvidos > Controle de Qualidade: Após o recebimento, o produto será avaliado. O reembolso ou troca só será autorizado após aprovação Produtos com sinais de uso, mau uso ou violação serão devolvidos ao remetente > Reembolso (Estorno) O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada: > PIX ou Boleto: O valor será devolvido para a conta do titular do pagamento Prazo: 04 a 07 dias úteis após a aprovação da devolução > Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão O prazo pode variar de 30 a 60 dias, dependendo da administradora e do fechamento da fatura > Exceções: Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo defeito ou erro no envio Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso inadequado > Atendimento ao Cliente: Em caso de dúvidas sobre envio, trocas ou devoluções, fale conosco pelo chat. > Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 08:30 às 16:30 > Cancelamento de Pedidos: O cancelamento pode ser solicitado antes do envio Após a postagem, o cancelamento não poderá ser garantido, sendo necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução > Seguro de Envio: Todos os envios possuem seguro contra extravio ou danos durante o transporte, sem custo adicional para o cliente. > Consentimento: Ao realizar uma compra na Wood & Play, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso. > Considerações Finais: Nos comprometemos a analisar cada caso com atenção, responsabilidade e respeito, buscando sempre a melhor solução e a satisfação dos nossos clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar pelo chat.