POLÍTICAS DA NOSSA LOJA 1. DANOS CAUSADOS DURANTE O TRANSPORTE: Ao receber suas encomendas, antes de assinar o comprovante de recebimento, verifique se não há danos na embalagem, ocorridos durante o transporte. Caso constate avarias que podem ter comprometido os produtos, não aceite a entrega e nos contate imediatamente pelo chat do pedido para tomarmos as devidas providências. 2. TROCA: Todas as compras efetuadas possuem o prazo de até 07 dias a partir da data de entrega do produto. No caso de troca por um outro modelo/produto, terá o custo de mão de obra (preço de custo). Para prosseguir com a troca, é necessário entrar em contato conosco via chat do próprio pedido para esclarecer o motivo da troca. Serão passíveis de análise trocas nos casos: Não estiver de acordo com as especificações informadas no produto no momento da compra. As condições da troca são: - A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestigio de uso. - Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente a nota fiscal e o certificado de garantia (você deve tirar uma cópia de ambos e guardá-la, a original deve acompanhar o produto). - O custo da mão de obra deve-se a nossos produtos serem personalizados e feitos sob medida, na numeração exata do cliente. Por isso, para a troca por um outro modelo, terá o custo da mão de obra e ouro/diamantes caso o novo modelo tenha quantidades maiores que o modelo adquirido inicialmente. 3. DEVOLUÇÃO: Para todas as compras, o prazo de devoução é de 07 dias a partir da data do entrega do seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições e embalagem que foram enviados, incluindo o certificado de garantia. Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato conosco no chat do próprio pedido. Serão passíveis de análise trocas nos casos: Não estiver de acordo com as especificações informadas no produto no momento da compra. Custos do frete para troca ou devolução ficam por conta do clientes nestes casos. Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a Vip Joias não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima. 4. AJUSTES e POLIMENTO / FOSQUEAMENTO: O serviço de ajuste é gratuito em até 15 dias, a contar da data de recebimento do produto, para anéis de noivado e alianças simples*, em até duas numerações (aumentar ou diminuir). * alianças simples: sem diamantes, sem frisos, sem desenhos, não côncavas, sem diferentes cores de ouro, sem trançados, etc. Aparadores e alianças trabalhadas** e/ou com diamantes ou outras pedras, via de regra, não permitem ajuste, sendo necessário refazer a joia para obter uma nova medida. Nesses casos, será cobrado preço de custo da nova fabricação. Após os 15 dias, é cobrado valor de ajuste para todas as joias. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente. ** alianças trabalhadas: com diamantes, com frisos, com desenhos, côncavas, com diferentes cores de ouro, com trançados, etc. Somos uma joalheria que trabalha apenas com joias feitas sob encomenda, por isso, não conseguimos efetuar trocas convencionais (substituição de um produto por outro). Pedimos que compreendam que fazer o serviço de ajuste como cortesia inviabilizaria a manutenção de nossos prazos e nossos excelentes preços. O serviço de Polimento ou Fosqueamento é gratuito, sempre que desejarem, entretando os custos do frete (ida e volta) são sempre por conta do clientes nestes casos. OBS: Em joias com ouro branco, será cobrado o novo banho de ródio necessário para finalizar a joia após o polimento/fosqueamento. 5. REEMBOLSO: Todo reembolso é feito via Moip. Se o pagamento foi via cartão de crédito, o estorno entrará na próxima fatura em forma de crédito. Se foi via boleto, o cliente deverá criar uma conta no Moip para receber. A vip joias não reembolsa em conta bancária. 6. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES: Nossas joias são feitas sob encomenda e precisamos do prazo médio de 7 dias úteis para fabricação, a partir da confirmação do pagamento. Poderemos entregá-los em menor tempo, de acordo com a disponibilidade. As alianças com medida acima do nº 25 sofrerão acréscimo no valor por necessitarem de maior quantidade de Ouro. Nossos preços equivalem ao Par de Alianças. Porém, se precisar de 1 (uma) aliança apenas, favor entrar em contato conosco no chat desta loja, que poderemos confeccioná-la. As alianças masculinas não contêm Diamantes. Caso queira, podemos colocar Diamantes na aliança masculina. Solicite um orçamento. O peso da peça é estimado, por ser um produto feito artesanalmente, podendo haver pequenas variações no peso final. Para maiores esclarecimentos, favor "contatar vendedor" Atenciosamente. vip joias
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução