Olá!! Aqui eu explico tudo o que você precisa saber sobre o funcionamento do Villa Costa Ateliê! Prezamos a qualidade das nossas peças, fidelidade nas informações sobre todos os produtos, e com isso nos sentimos tranquilas e confiantes que você vai adorar comprar na nossa loja! Algumas das nossas peças são confeccionadas com Fio de Malha e como é um fio produzido através da reciclagem e reaproveitamento de "resíduo têxtil", pode haver variação na espessura e na tonalidade do fio, portanto não temos um catálogo fixo de cores. Consulte as cores disponíveis no momento da sua encomenda. Outras peças são confeccionadas com fios 100% algodão, onde os fabricantes tem catálogo de cores e portanto sua peça será exatamente como a escolhida, da forma que combinarmos. Nossa Linha Beauty Eco é produzida com fio 100% natural e com fio de juta que é uma fibra vegetal. NOSSO ATENDIMENTO: Assim que você enviar sua dúvida, tentaremos responder o mais rápido possível. Vai ser rapidinho, não vamos demorar muito! ACOMPANHAMENTO DOS PEDIDOS: Quando recebermos o pedido, vamos enviar uma mensagem de confirmação para o comprador. À partir deste momento, estaremos à disposição para definir tudo à respeito do seu pedido. Assim que recebermos a notificação do pagamento pela Moip/Wirecard, entraremos em ação e a produção da sua peça será iniciada à todo vapor! Se o prazo de confecção da sua peça for longo, manteremos contato durante todo o processo para que você possa acompanhar cada detalhe, mesmo à distância. Super interessante você deixar o seu telefone no seu cadastro. Mas, se por algum motivo, após 5 dias de efetuar o pedido, o comprador não der continuidade, definindo frete e efetuando o pagamento, teremos que cancelar este pedido. Assim manteremos o controle dos nossos pedidos, atualizado. Claro que podemos reativar o mesmo pedido a qualquer momento, é só nos contatar novamente. PRAZO DE ENVIO: Após a confirmação do pagamento pelo Moip/Wirecard: - Produtos em estoque serão enviados no máximo em 3 dias úteis. - Produtos sob encomenda começarão a ser produzidos e enviados dentro do prazo descrito no anúncio do produto. Prazo de entrega total será o Prazo de produção + Prazo dos correios (vai depender de onde você mora) FRETE: Correios (PAC ou Sedex) ou Jadlog CUIDADOS COM SUA PEÇA: * Sua peça foi produzida artesanalmente. * Para manter livre da poeira, passe apenas um pano úmido ou espanador. Se necessário, lave à mão ou à máquina (no ciclo delicado, fazendo uso de saquinhos protetores). Evite o uso de amaciante, pois a peça ficará mais mole e pode perder sua estrutura original. CUIDADO! Algumas cores podem soltar tinta, então é adequado lavar a peça separadamente. * Secagem deve ser sempre à sombra. Deixe que seque bem, pois os pontos da confecção deixam a secagem mais demorada. Cuide para que sua peça não dobre ou entorte durante esse processo. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Sim, aceitamos devoluções mesmo sabendo que você ficará tão satisfeita (o) com o nosso produto que nem pensará em devolvê-lo! Só que, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, em sua embalagem original, com todos os acessórios, no prazo máximo de até 07 dias. O reembolso será combinado e os fretes ficam por conta do comprador. A única exceção será quando o produto recebido for divergente do produto solicitado. Aí a culpa é nossa... Então pagamos o frete. Justo, não? Boas compras, :) Abraços da artesã que vai te atender, Marion.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução