Bem-vindos à Vilato Conviteria! Estamos encantados em fazer parte do seu sonho, criando papelarias de casamento únicas e sofisticadas. Por favor, leia atentamente nossa política para garantir a melhor experiência possível. 1. INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS: - Nossos produtos são totalmente digitais, ou seja, você não receberá nenhum produto impresso. - As artes serão enviadas no formato especificado do anúncio. - Não garantimos fidelidade de cores pois elas podem variar de acordo com a configuração de cada tela e também variam de acordo com a impressora, papel e tinta usados na impressão. - Não informamos nomes de fontes, nem disponibilizamos os elementos da arte para utilização própria. 2. POLÍTICA DE ENVIO: Todos os produtos digitais são enviados por e-mail, conforme especificado nos anúncios. Os prazos de envio são os seguintes: - Modelos já disponíveis: Envio da arte para aprovação em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e recebimento das informações necessárias. - Modelos personalizados: Envio da arte para aprovação em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento e recebimento das informações necessárias. - Alterações solicitadas: Realização em até 3 dias úteis. - Finalização e Entrega do pedido: 1 dia útil após a aprovação final. - As artes serão guardadas por 7 dias corridos em nosso servidor, após a finalização e entrega via e-mail, após este prazo, nós excluiremos de nossos arquivos devido a nossa grande demanda, e alterações futuras serão feitas apenas com o pagamento e confecção de um novo convite. 3. POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO: - Modelos já disponíveis (prontos): Permite-se a alteração apenas das informações (texto). Alterações no layout, fontes, cores e elementos gráficos (como flores e folhagens) não são permitidas. Caso sejam necessárias alterações adicionais, haverá um custo extra e deverá ser negociado antes do início da produção. - Modelos Personalizados: Toda a identidade visual é desenvolvida do zero, conforme os desejos dos noivos. 4. POLÍTICA DE ALTERAÇÕES E APROVAÇÕES: Permitimos até 2 rodadas de alterações para ambos os tipos de modelos (já disponíveis ou personalizados). Após a aprovação final e envio, qualquer alteração adicional será cobrada no valor de R$ 10,00 por item alterado. 5. POLÍTICA DE PAGAMENTO: O pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito, boleto e pix (diretamente pelo Elo7). A forma de pagamento mais demorada a ser identificada é via boleto bancário (até 3 dias úteis). 6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO: Por se tratar de produtos digitais, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções/estornos de valor após o início da produção. 7. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES: Devido à natureza digital dos produtos, não oferecemos trocas, cancelamentos ou devoluções/estornos de valor uma vez que a produção tenha sido iniciada. 8. POLÍTICA DE DIREITOS AUTORAIS: Os clientes têm total liberdade para compartilhar nossas artes com seus contatos. É estritamente proibida a venda das artes digitais ou impressas. Caso haja interesse em trabalhar com nossas artes de forma impressa, entre em contato para estabelecermos um acordo. 9. POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: - Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 17h (exceto feriados). - Informações sobre Atendimento: Aprovações de pagamentos, artes e recebimento de informações após o horário de funcionamento serão atendidas no próximo dia útil. - O atendimento inicial será realizado pelo chat do Elo7, em conformidade com os termos da plataforma. Não disponibilizamos outras redes sociais para contato. 10. POLÍTICA DE PRIVACIDADE: As informações pessoais dos clientes são tratadas com confidencialidade e são utilizadas apenas para o processamento e entrega dos pedidos. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto conforme necessário para cumprir obrigações legais.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução