Políticas da loja
*Informações importantes*
Por trabalharmos com peças artesanais exclusivas, abaixo, algumas regras acerca do procedimento da loja, para ciência entre comprador e vendedor:
1 - Tire todas as dúvidas através do chat (contatar vendedor), de preferência já com CEP, quantidade e data para agilizar o processo de orçamento;
2 - Nossos produtos são feitos sob encomenda com prazo de PRODUÇÃO de 15 a 30 dias úteis, variando devido a quantidade desejada.
Existe uma tabela com prazo de produção para cada quantidade em todos os anúncios.
Para pedidos com urgência consulte nossa disponibilidade através do chat.
** Não realizar o pedido sem o nosso retorno e confirmação da disponibilidade de atendimento**;
3 - O prazo de produção começará a contar a partir da aprovação da arte para as peças com personalização.
Para as peças sem personalização o prazo começa após o pagamento autorizado ou confirmação de cor.
Somente dessa forma conseguimos garantir que os produtos selecionados saiam conforme desejado;
4 - Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas e não aceitamos devolução, caso o pedido seja recusado, o correio devolve para nosso endereço. O estorno é feito com redução de 20% referente ao material personalizado utilizado e valor do frete;
5 - Trabalhamos com produtos artesanais, portanto, podem sofrer pequenas variações de cor e tamanho;
6 - O envio é feito pelo FRETE7 isso quer dizer que pode ser enviado por Correios ou Jadlog, dependendo da disponibilidade do CEP. A escolha da transportadora é automática.
A escolha da modalidade de envio (regular/pac e expresso/sedex) é feita pelo cliente.
O prazo de entrega é estimado pelos correios, por esse motivo não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos do serviço, mas estamos disponíveis para ajudar ao máximo;
7 - Trabalhamos com coleta agendada. Nem sempre a coleta está agendada no mesmo dia que o prazo de produção encerra, é necessário verificar conosco a possibilidade da chegada das lembranças para quando precisa pelo chat;
8 - Respondemos as mensagens sempre que possível, pois não estamos online 24 horas. Retornamos em até 24 horas;
9 - Pedidos cancelados em fase de produção ou já enviados terão estorno do valor pago com redução de 20% referente ao material personalizado utilizado;
10 - Prazo de produção e prazo de entrega são contados separadamente.
Produção (loja) + Entrega (transportadora) = chegada dos produtos.
**Prazos contados em dias úteis**
Sábado, domingo e feriado não são dias úteis (feriados de terça e quinta são emendados);
Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo chat, basta clicar em "contatar vendedor" pelo anúncio!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Iluminarte velas aromáticas artesanais
SobrePolíticas da loja
*Informações importantes* Por trabalharmos com peças artesanais exclusivas, abaixo, algumas regras acerca do procedimento da loja, para ciência entre comprador e vendedor: 1 - Tire todas as dúvidas através do chat (contatar vendedor), de preferência já com CEP, quantidade e data para agilizar o processo de orçamento; 2 - Nossos produtos são feitos sob encomenda com prazo de PRODUÇÃO de 15 a 30 dias úteis, variando devido a quantidade desejada. Existe uma tabela com prazo de produção para cada quantidade em todos os anúncios. Para pedidos com urgência consulte nossa disponibilidade através do chat. ** Não realizar o pedido sem o nosso retorno e confirmação da disponibilidade de atendimento**; 3 - O prazo de produção começará a contar a partir da aprovação da arte para as peças com personalização. Para as peças sem personalização o prazo começa após o pagamento autorizado ou confirmação de cor. Somente dessa forma conseguimos garantir que os produtos selecionados saiam conforme desejado; 4 - Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas e não aceitamos devolução, caso o pedido seja recusado, o correio devolve para nosso endereço. O estorno é feito com redução de 20% referente ao material personalizado utilizado e valor do frete; 5 - Trabalhamos com produtos artesanais, portanto, podem sofrer pequenas variações de cor e tamanho; 6 - O envio é feito pelo FRETE7 isso quer dizer que pode ser enviado por Correios ou Jadlog, dependendo da disponibilidade do CEP. A escolha da transportadora é automática. A escolha da modalidade de envio (regular/pac e expresso/sedex) é feita pelo cliente. O prazo de entrega é estimado pelos correios, por esse motivo não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos do serviço, mas estamos disponíveis para ajudar ao máximo; 7 - Trabalhamos com coleta agendada. Nem sempre a coleta está agendada no mesmo dia que o prazo de produção encerra, é necessário verificar conosco a possibilidade da chegada das lembranças para quando precisa pelo chat; 8 - Respondemos as mensagens sempre que possível, pois não estamos online 24 horas. Retornamos em até 24 horas; 9 - Pedidos cancelados em fase de produção ou já enviados terão estorno do valor pago com redução de 20% referente ao material personalizado utilizado; 10 - Prazo de produção e prazo de entrega são contados separadamente. Produção (loja) + Entrega (transportadora) = chegada dos produtos. **Prazos contados em dias úteis** Sábado, domingo e feriado não são dias úteis (feriados de terça e quinta são emendados); Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo chat, basta clicar em "contatar vendedor" pelo anúncio!
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