Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados Nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações e aprovação de cada cliente. Por se tratarem de itens exclusivos que não podem ser revendidos, a política de troca e devolução possui regras específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 1. Troca ou Devolução por Defeito (Vício) Garantimos a qualidade de todos os nossos produtos. Caso seu item personalizado apresente algum defeito de fabricação ou erro de personalização por falha de nossa equipe (ex: arte diferente da que foi aprovada), você poderá solicitar a troca ou devolução. ? Prazo: O prazo para reclamar de defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. ? Procedimento: ? O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos e vídeos claros que comprovem o defeito. ? Analisaremos a solicitação em até 07 (sete) dias úteis. ? Confirmado o defeito, cobriremos todos os custos de frete para o envio do produto defeituoso e para o reenvio de um novo item em perfeitas condições. Importante: Não trocamos ou consertamos produtos com defeitos causados por mau uso, conservação inadequada, ou desgaste natural. 2. Não Aplicação do Direito de Arrependimento Conforme o CDC (art. 49 e entendimento jurisprudencial sobre a natureza do produto), o direito de arrependimento e desistência da compra em 7 dias não se aplica a produtos manifestamente personalizados e confeccionados sob encomenda, pois estes são feitos exclusivamente para o cliente e se tornam inviáveis para nova comercialização. ? Exceções: A devolução por arrependimento só será aceita se o produto entregue estiver em perfeitas condições e for diferente do que foi claramente aprovado pelo cliente na fase de mockup (prova virtual) ou briefing. 3. Erros de Personalização Causados pelo Cliente Não nos responsabilizamos por erros na personalização decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento do pedido. ? Exemplos de erros do cliente: ? Digitação incorreta de nomes, datas ou frases (erro de grafia). ? Envio de imagens ou arquivos de baixa resolução. ? Escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo. ? Recomendação: Revise cuidadosamente todas as informações e a prova virtual (mockup) antes de confirmar o pedido. 4. Cancelamento de Pedidos O cancelamento pode ser solicitado apenas se o produto ainda não tiver entrado em processo de produção. ? Prazo para Cancelamento: Você pode solicitar o cancelamento em até 24h após a confirmação do pagamento. ? Cancelamento após Início da Produção: Uma vez que o processo de personalização é iniciado, o pedido não poderá mais ser cancelado, pois já incorremos em custos com insumos e mão de obra. 5. Reembolso O reembolso dos valores (em casos de defeito ou cancelamento dentro do prazo) será efetuado de acordo com a forma de pagamento original da compra, em até 07 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento. 6. Quebra Nossos produtos são bem embalados e acondicionados para envio, por tanto, NÂO ENVIAMOS NADA QUEBRADO. Todas as encomendas são fotografadas e filmadas antes do envio. ________________________________________ Dicas para o Consumidor (Se aplicável): ? Sempre confira: Verifique com atenção o mockup (prova virtual) ou resumo do pedido enviado por nossa equipe antes de dar o "de acordo". ? Guarde o Comprovante: Mantenha cópia do mockup aprovado, do pedido e da nota fiscal. Esta política visa garantir a satisfação de nossos clientes dentro dos limites da lei para produtos exclusivos e personalizados. Qualquer dúvida, entre em contato! [email protected]
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução