Políticas da loja
1. Sobre os Produtos
Todos os produtos da loja são artesanais, feitos com cuidado, intenção e atenção aos detalhes.
Por serem peças criadas à mão, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou acabamento ? e isso faz parte da beleza do artesanal.
Temos duas modalidades:
Pronta Entrega: peças já finalizadas e enviadas rapidamente.
Sob Encomenda: peças produzidas especialmente para você, dentro do prazo informado.
2. Prazo de Produção
Produtos Sob Encomenda: o prazo de produção pode variar conforme o item e a complexidade (ex.: mandalas). O prazo exato aparece na página do produto.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela plataforma.
Caso haja necessidade de ajuste no prazo, avisaremos o cliente imediatamente.
3. Prazo de Envio
Para Produtos Pronta Entrega, o envio ocorre entre 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
Para produtos sob encomenda, o envio ocorre após o término do prazo de produção.
Utilizamos o sistema de frete oferecido pela plataforma Elo7 (Correios ou transportadoras parceiras).
4. Rastreamento
Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento é disponibilizado na plataforma para que você possa acompanhar toda a entrega.
5. Pagamento
Os pagamentos são processados diretamente pelo Elo7, em ambiente seguro.
São aceitos: cartão de crédito, boleto e Pix.
6. Trocas e Devoluções
Somos comprometidos com a sua satisfação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
? sem uso
? sem danos
? na embalagem original
Para produtos artesanais sob encomenda:
? Como são feitos especialmente para você, devoluções são avaliadas caso a caso.
Se o produto chegar com defeito ou avaria de transporte:
? Entre em contato em até 48 horas após o recebimento com fotos do ocorrido.
? Faremos a troca ou reenvio sem custo.
7. Personalização
Para peças sob encomenda, você pode escolher:
Cores / tamanhos / detalhes / inspirações
Itens personalizados não podem ser alterados após o início da produção.
8. Cancelamentos
Pedidos não pagos são cancelados automaticamente pelo sistema.
Pedidos pagos podem ser cancelados antes do início da produção (para itens sob encomenda).
Para pronta entrega, o cancelamento pode ser solicitado antes da postagem.
9. Atendimento
Estamos à disposição para tirar dúvidas antes e após a compra.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
O retorno acontece o mais rápido possível com carinho, clareza e atenção.
10. Embalagem
Todas as peças são embaladas com cuidado e proteção extra.
Envio seguro para preservar a integridade da peça durante o transporte.
11. Sobre o Ateliê Universo dos Pontinhos
Somos uma loja dedicada a criar arte com alma ? mandalas, colares de mesa, e outras peças artesanais que unem beleza, intenção e energia.
Cada item carrega propósito, presença e afeto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Universo dos Pontinhos By Evelyn Abrahame
SobrePolíticas da loja
1. Sobre os Produtos Todos os produtos da loja são artesanais, feitos com cuidado, intenção e atenção aos detalhes. Por serem peças criadas à mão, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou acabamento ? e isso faz parte da beleza do artesanal. Temos duas modalidades: Pronta Entrega: peças já finalizadas e enviadas rapidamente. Sob Encomenda: peças produzidas especialmente para você, dentro do prazo informado. 2. Prazo de Produção Produtos Sob Encomenda: o prazo de produção pode variar conforme o item e a complexidade (ex.: mandalas). O prazo exato aparece na página do produto. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela plataforma. Caso haja necessidade de ajuste no prazo, avisaremos o cliente imediatamente. 3. Prazo de Envio Para Produtos Pronta Entrega, o envio ocorre entre 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento. Para produtos sob encomenda, o envio ocorre após o término do prazo de produção. Utilizamos o sistema de frete oferecido pela plataforma Elo7 (Correios ou transportadoras parceiras). 4. Rastreamento Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento é disponibilizado na plataforma para que você possa acompanhar toda a entrega. 5. Pagamento Os pagamentos são processados diretamente pelo Elo7, em ambiente seguro. São aceitos: cartão de crédito, boleto e Pix. 6. Trocas e Devoluções Somos comprometidos com a sua satisfação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja: ? sem uso ? sem danos ? na embalagem original Para produtos artesanais sob encomenda: ? Como são feitos especialmente para você, devoluções são avaliadas caso a caso. Se o produto chegar com defeito ou avaria de transporte: ? Entre em contato em até 48 horas após o recebimento com fotos do ocorrido. ? Faremos a troca ou reenvio sem custo. 7. Personalização Para peças sob encomenda, você pode escolher: Cores / tamanhos / detalhes / inspirações Itens personalizados não podem ser alterados após o início da produção. 8. Cancelamentos Pedidos não pagos são cancelados automaticamente pelo sistema. Pedidos pagos podem ser cancelados antes do início da produção (para itens sob encomenda). Para pronta entrega, o cancelamento pode ser solicitado antes da postagem. 9. Atendimento Estamos à disposição para tirar dúvidas antes e após a compra. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h. O retorno acontece o mais rápido possível com carinho, clareza e atenção. 10. Embalagem Todas as peças são embaladas com cuidado e proteção extra. Envio seguro para preservar a integridade da peça durante o transporte. 11. Sobre o Ateliê Universo dos Pontinhos Somos uma loja dedicada a criar arte com alma ? mandalas, colares de mesa, e outras peças artesanais que unem beleza, intenção e energia. Cada item carrega propósito, presença e afeto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução